BM北京、成都店撤销试衣间！“只换不退”引发消费者不满

（来源：中国商报）

转自：中国商报

中国商报（记者 于佳鑫 文/图）近日，有消费者发现，意大利快时尚品牌Brandy Melville（以下简称BM）北京三里屯店、成都春熙路店的试衣间均已不再开放。9月22日下午，中国商报记者走访BM北京三里屯店看到，二楼原试衣间区域被隔离带拦起，店内多个位置贴出“本店未设试衣间”的提示，门口的工作人员正向每一名进店消费者发放写明新退换货规则的卡片。不能试穿，又不能现金退款，这一变化在社交平台上引发不少消费者吐槽。

试衣间区域已设置围挡

9月22日下午，记者刚走到BM北京三里屯店门口，工作人员便向每一名进店消费者发放一张购物须知卡片。卡片上写着：“本店未设试衣间，并且无法在卖场内进行试穿。”

门口的工作人员给记者发放的购物须知卡片。

记者进入店内看到，二楼原试衣间区域已被隔离带拦起，里面堆放着杂物。记者尝试进入查看时，被一名工作人员告知不能进入。记者询问试衣间为何关闭，该工作人员答复：“上面规定的，我们也不知道，不好意思。”

二楼原试衣间区域已被隔离带拦起。

原来的试衣间号牌仍挂在墙上。

试衣间是暂时取消还是永久取消？门口发放卡片的工作人员表示：“不知道，目前还没接到相关通知。”

值得关注的是，目前店内禁止的只是试穿，试戴、比量暂不受限制。记者看到，在背包饰品区，几面全身镜尚未拆除，有几名消费者正对着镜子试戴耳钉、发箍。在门店二楼，也有消费者拿着衣服在镜子前比量，店员并未阻拦。

取消试衣叠加“只换不退”引发不满

试衣间没了，退换规则成为消费者最关心的问题。在店铺发放的卡片上，退换政策一栏写明：自购买之日起30天内，如商品未经穿着、洗涤且吊牌完好，可凭购物凭证更换同等价值的其他商品，或退换为等额代金券，且店内暂不支持现金退款。收银台工作人员也向记者确认，目前门店不支持现金退款，换货仅限北京门店，且只能换一次。这意味着，消费者若是买到的衣服不合身，既无法实现“全额退款”，可换的次数也只有一次。

记者注意到，“只换不退”并非此次新实施的规则。此前张贴在店外的入店须知中，同样写明可换货或换为店内消费额度、不支持现金退款，只是期限为购买之日起14日内。此次发放的新卡片将期限延长至30天，退换方式本身并未改变。

店外此前张贴的入店须知。

让消费者真正在意的，是它与试衣间取消叠加后的结果：过去虽然同样不能退钱，但至少可以先进试衣间试穿，即使第一件不合身，也总归能换到相对合适的尺码和款式，退换规则的影响有限。如今试穿环节被取消，让“只换不退”的容错率变得很低。

对此，有不少消费者在社交平台发出质疑，“不让试衣服，线下服装店还有什么意义？”“难道真的会有人线下逛服装店不试大小直接买吗？”

事实上，引发消费者不满更深层的原因，还与BM“严苛”的尺码有关。公开资料显示，BM的服装坚持“单一尺码”策略，多数服装只有一个尺码，商品页标注“One size fits most”，适配尺码为XS至S。对不少此前常在BM选购服饰的消费者来说，店内的衣服并非看上去心仪，穿上身就一定合适。大家往往一次拿十几件服装进入试衣间，最后合身的只有几件。如今，试穿渠道被彻底关闭，对消费者来说，购买完全变成了“盲买”——合不合身，只有付完钱回家才能知道。

“这下好了，跟网购没区别了。”在社交平台上，记者看到了一名网友的吐槽，“线上购买还有模特图和尺寸做参考，线下买直接变成‘开盲盒’，而且线上线下的款式还不同步，很头疼。”

门店调整并非个例

记者注意到，试衣间的变化并非只发生在北京三里屯一家店。据上海消费者在社交平台上发文，BM上海安福路店曾在今年8月短暂停用试衣间，之后恢复，截至9月21日，试衣间尚可正常使用。在成都，此前的东郊记忆店关闭后，春熙路新店在上周才刚刚开业。开业没几天，消费者就被告知试衣间不能使用。根据网友提供的图片，记者看到，成都门店也向消费者发放了与北京门店相同的须知卡片。

把视线拉得更远，BM对试衣间的调整并不仅限于国内市场。据了解，今年6月起，BM已关闭全美门店的试衣间，英国伦敦门店同步落实该规定，加拿大、澳大利亚也有消费者表示试衣间停止使用。对于关闭原因，品牌方未作公开说明，但此前曾有国外工作人员透露，或与门店失窃增多，以及消费者用口香糖将试衣间帘子粘在墙上等行为有关。

消费者正在店内选购服饰。

截至发稿，BM网站及第三方平台均无法查询到上海店、成都店的联系方式，记者暂未能与两家门店确认试衣间的最新情况。

值得一提的是，在国内市场，“BM风”女装赛道正在加速洗牌。近一两年，W.Management、One Moment、Basement FG等国产少女潮牌加速扩张。品牌公众号及小程序显示，2023年才开出首店的W.Management，截至目前已在全国超30个城市拥有近50家门店；One Moment也已在全国开设40家门店，其中不少为核心商圈的千平方米大店；Basement FG的门店也覆盖了北京、上海、重庆、武汉、合肥等城市。

虽然这些“WM”“OM”“BF”的服装风格存在差异，但在不少消费者看来，BM实则是它们的“鼻祖”。只是，进入中国市场7年，内地门店仅有3家的BM，如今又撤掉了试衣间，而这几家更晚入场的国产少女潮牌不仅在加速拓店，尺码选择上也更加宽松，难免会将BM原有的客群分流。至于BM线下门店的试衣间是否会恢复开放、门店运营和退换货政策是否会调整，记者将持续关注。