北京
来源：第一财经
近日，深圳的何女士向记者反映，她花1662元在淘宝CNLEEWEI旗舰店购买的一件挂脖露背连衣裙，首次穿着外出时，挂脖金属链条突然松脱断开，导致衣服滑落出现尴尬的场面，她不得不用手捂着胸前的衣服回家。
事后，商家一度拒绝退货退款，何女士按淘宝平台判定将衣服寄回后，商家仍以剪掉吊牌、衣服有异味为由，将衣服以到付方式寄回。
9月21日，何女士反馈称，经过反复维权并在社交平台发帖，商家已同意退货退款。
1662元连衣裙首次穿着链条松脱
何女士介绍，8月20日，她在淘宝CNLEEWEI旗舰店购买了一件挂脖连衣裙，实付1662元，8月22日签收。收到商品后，她曾进行试穿，未发现异常，随后剪掉了吊牌。
9月11日，她第一次正式穿着该裙子外出，与丈夫晚餐后，由代驾开车载两人回家。途中，她伸手关闭阅读灯时，挂脖处的金属链条突然松脱，由于这件衣服为大露背设计，胸前只靠该链条固定，链条断开后衣服瞬间滑落。何女士说，因为系着安全带，裙子没有全部滑落，但在有陌生人的空间里露出大半个胸脯，还是让她尴尬不已。“这一路我都是用手捂着胸前的衣服回家的。”
回家后，何女士第一时间联系商家反映情况，商家曾询问能否自行将扣头穿回，并提出补发一根链条由她自行更换，何女士拒绝后，商家以衣服已经穿过为由拒绝退换。何女士转而申请淘宝平台介入，9月14日，淘宝平台判定此案例可以退货退款，并提供了商家退货地址。何女士按照要求将商品寄回。商家收到商品后，仍以剪掉吊牌、存在异味等理由拒绝退款，并将商品以到付方式寄回。此后，何女士再次申请平台介入，9月16日，淘宝方面提出给予200元无门槛红包作为补偿，她未接受。
何女士表示，自己在意的是，价值1662元的连衣裙在首次正常穿着时，承担固定和遮挡作用的链条断开。她认为，这样的问题消费者只有实际穿着才能发现，商家以“衣服已经穿过”为由拒绝售后并不合理。何女士说，自己还通过12315、黑猫投诉等渠道反映相关问题，商家一直不同意退货退款。9月20日晚，她在社交平台发布的帖子迅速发酵，截至9月21日下午3时，相关贴文点赞量已达5.1万。
“帖子火了之后，品牌的一个社交账号负责人给我私信道歉了，说给我造成了不好的影响。”21日上午，该品牌舆情负责人联系王女士，表示可以退货退款。下午两点半左右，王女士告诉记者店铺已经同意退款申请，订单已经显示退款成功。
店铺目前下架涉事商品
何女士提供的订单信息显示，涉事商品购买于淘宝CNLEEWEI旗舰店。9月21日下午，记者在该旗舰店检索何女士所说的连衣裙，发现其已下架。
律师：若存在商品瑕疵消费者可主张相应责任
何女士的帖子引发关注后，评论区也出现了关于女装质量和做工的讨论。有网友表示，部分网红店铺的女装在扣眼、做工等基础细节上存在问题，认为部分服装价格与实际做工并不匹配。还有网友根据商品截图注意到，涉事连衣裙页面标注的面料为100%聚酯纤维，并围绕服装材质、售价及穿着体验展开讨论。
山东舜翔律师事务所张震翔律师表示，如果能够证明涉事连衣裙本身存在瑕疵，例如因用料、制作等问题导致链条在正常穿着过程中发生断裂，那么从买卖合同关系来看，商家可能需要承担相应的更换、修复等责任；如果商品存在的瑕疵无法通过修复等方式弥补，消费者也可以主张解除合同并要求返还相应货款，具体责任仍需结合商品实际情况以及是否存在自身瑕疵等因素进行判断。
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