云南
近日，玉龙雪山景区接连收到来自越南、浙江、湖北三地游客邮寄送来的致谢锦旗，一句句“热心为民显担当，跨国相助暖人心”“尽心为民寻失物，高效尽责暖民心”的真挚赞誉，点赞玉龙雪山景区高效暖心的失物找回服务。三面跨越山海寄来的锦旗，既是游客对景区服务的充分认可，更是玉龙雪山景区深耕旅游警务、用心守护游客旅途平安的生动缩影。
一直以来，玉龙雪山景区联合玉龙县公安局玉龙雪山派出所持续优化旅游服务保障体系，创新构建“科技赋能+警企联动+精细处置”失物找寻长效工作机制，健全完善“捡拾—上交—登记—认领”全流程闭环服务模式，将游客失物找回从临时处置转变为常态化、标准化、精细化标配服务，全力为游客排忧解难，让每一次雪山之行安心、舒心、暖心。
跨国寻物：翻找300余件雨衣，为外籍游客找回遗失手机
此前，一名越南游客在印象丽江剧场观看演出后，不慎遗失手机，情急之下向现场执勤民辅警求助。因存在语言沟通障碍，执勤民警第一时间联系随行导游协助沟通，精准核实遗失情况。结合游客活动轨迹与现场环境，民警判断手机大概率滑落遗落在剧场公用雨衣当中。
彼时演出已全部结束，现场300余件公用雨衣全部统一收纳堆放，排查难度极大。为尽快帮游客找回物品，民辅警逐一翻查成堆雨衣，细致排查每一处边角夹层，经过近一小时耐心搜寻，最终在一件雨衣袖口夹层中成功找到遗失手机。失而复得的游客深受感动，返程后专程委托导游寄送锦旗致谢，为跨越国界的暖心服务点赞。
极速办结：20分钟闭环处置，游客背包完璧归赵
不久前，浙江游客徐某某在云杉坪景区游览时，不慎将装有贵重物品的双肩包遗落在休息区，待其行至蓝月谷时才发现物品遗失，随即前往蓝月谷警务室求助。
接到求助后，景区警务人员快速响应，依托景区失物招领智能系统，联动各点位工作人员回溯排查，第一时间核实确认：游客遗失背包已被景区工作人员及时捡拾，并按规范流程上交至索道公司失物招领点。民警立即带领游客前往认领，全程仅用时20分钟，便完成求助、排查、核实、认领全流程，让遗失物品快速“回家”。高效贴心的服务让游客备受温暖，专程邮寄锦旗表达谢意。
循迹溯源：精准复刻游览轨迹，细心找回游客珍贵手机
湖北游客周某在玉龙雪山云杉坪景区游览结束返程后，发现存有大量工作资料、旅途影像的手机不慎遗失，随即紧急报警求助。
接到求助指令后，玉龙雪山派出所立即启动失物应急处置机制，采取“线上溯源+线下排查”双轨模式，精准复刻游客游览路线，联动景区各岗点警力分段搜寻。经过细致排查，民警最终在云杉坪观景台隐蔽角落成功找到遗失手机，并妥善邮寄归还游客。顺利拿回珍贵资料与回忆的游客特意制作锦旗寄送至景区，由衷感谢工作人员的尽心尽责。
立足雪山景区旅游服务实际，玉龙雪山景区持续深化“旅游警务+景区服务”融合模式，依托“一所两点三室”警务布局，持续完善失物招领闭环管理机制，实现游客求助“接诉即办、全程跟进、闭环处置、暖心回访”。从跨国寻物、极速找回物品到精准溯源排查，一次次暖心服务，不断擦亮玉龙雪山温情服务底色。
下一步，玉龙雪山景区将持续优化旅游服务保障举措，细化服务流程、提升处置效能、强化警企联动，以更细致、更高效、更暖心的服务举措回应游客期盼，全力守护游客平安旅途，持续擦亮“舍不得的丽江”文旅金字招牌。
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