河北
转自：京报网_北京日报官方网站
#大数据杀熟可退一赔三#【消费者起诉平台：#App订房比线下贵1倍多#】被AI换脸、克隆声音、恶搞肖像，订酒店遭遇大数据杀熟……身处人工智能时代，这些AI侵权乱象早已不是网传段子，而是普通人高频遭遇的真实困扰。最高人民法院近期发布了《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》（以下简称《意见》），这是首部由我国最高审判机构发布的涉人工智能司法裁判规则文件，既为引导人工智能行业良性创新留出发展空间，又为AI技术应用划定清晰的法律红线。那么，普通人面对AI侵权应如何维权，司法裁判又是如何守护民事主体合法权益的呢？【大数据杀熟可“退一赔三”】消费者张女士是某旅游平台App的高阶钻石会员，平台承诺可享酒店会员价优惠。一次，她通过该平台预订酒店并支付了2889元，入住后发现价格比酒店门市价还高出一倍多，于是以大数据杀熟构成欺诈为由向法院提起诉讼。法院经审理认为，平台通过抓取张女士的历史消费记录等数据，刻画了“高净值、价格不敏感”用户画像，并依托不透明算法实施差异化定价，因此张女士对遭遇“大数据杀熟”产生合理怀疑具有正当性。同时，平台存在房源标识模糊、经营者信息未完整披露、第三方房源风险未告知等问题，且怠于放任代理商加价倒卖，长期塑造低价品牌形象，致使张女士对交易主体和房源价格产生错误认知，构成消费欺诈。最终，法院判决支持了张女士“退一赔三”的诉讼请求。【法官解读】界定大数据杀熟的侵权认定标准：经营者利用算法在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇，侵害他人合法权益造成损害的，应依法承担侵权责任。法院认定大数据杀熟行为时，将综合考量是否对消费者的知情权、自主选择权、公平交易权造成实质性限制或损害，是否基于消费者个人画像信息形成针对性交易条件，以及实行差别待遇的理由是否正当、充分、非歧视。【维权提醒】经营者基于消费者的消费偏好、支付意愿、支付能力、浏览记录等信息进行用户画像，有助于提高经营效率、提供精准服务，但交易行为不得违背诚信原则和商业伦理，不得利用信息、算法优势侵害消费者合法权益。消费者若遭遇大数据杀熟侵权行为，应及时固定相应证据，通过与平台协商、向消费者权益保护协会投诉、到法院起诉等多种方式依法维权。（赵琪，北京互联网法院）
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