河北
开网店的人都懂，店铺一开，事情就跟着来。选品、发货、算账，样样要人盯。可真到了活动前后、换季上新，压在心上的常常不是这些，而是聊天窗口一直在跳。
有人问尺码，有人问有没有现货，有人想知道什么时候发货，也有人收到之后想问一句怎么办。这些事都不大，堆在一起就得有人一条条接住，接得慢了，人可能就走了。临时缺人时，招人并不容易：培训要花时间，排班要凑人手，忙完这一阵，人又闲下来。于是，电商临时客服这件事，被不少店主放到了台面上认真考虑。说得直白些，就是把这段时间的接待，交给客服外包承担。
电商客服外包到底做什么
说白了，就是把店铺的接待交给外面的团队。店照常开，货照常发，只是有人在另一头，替你守着对话框。在线客服外包的形式相对灵活，忙的时段多安排人手，闲的时段少安排，不用为一个阶段的需求，长期养一整个班底。在线客服外包的这份弹性，正是它被需要的原因。
电商客服外包看着简单，落到的都是细节：回复的语气、交接的清楚程度，都会影响客人的感受。
先说前面那一段
客人刚进来时，心里还悬着。问尺码合不合适，问颜色是不是和图上一样，问能不能早点发。售前客服外包负责的，就是这一段接待。回答得清楚，语气平和，人心里就踏实一些。售前客服外包做的不是话术，是让人把疑问放下来。
再说后面那一段
包裹到了，问题也可能跟着来。物流慢了，尺码不合适，想换个颜色，都要有人耐心说清楚。售后客服外包管的是这一头。售后难的不是流程，是那口气。话说软一点，解释慢一点，很多不痛快就散了。售后客服外包要做的，是把一次不顺利，收得平静。
挑公司，看几件事
在这一行做久的，才算得上一家专业客服外包公司。看它靠不靠谱，可以问几件事：沟通顺不顺畅，排班能不能覆盖忙时，交接清不清楚，愿不愿意先花点时间了解你的店。这些弄明白了，后面的配合会轻松很多。选专业客服外包公司，其实是在给店铺找个合适的搭子。
热之蜂客服外包做的，就是把人安排到合适的时段，把接待的流程理清楚。该回的消息回好，该接的人接住，忙时有人搭把手，闲时不添负担。
写在后面
店铺的节奏本来就有快有慢。能让人松口气的，是知道有人在替你守着那扇窗口。电商临时客服这件小事，早点想清楚，心里也能早点安稳。热之蜂客服外包不承诺什么，只把手里能做的，一件件做好。
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