上海
“现在家政从业者里有不少00后，大部分年轻人都是大学生，还有博士生。”
在9月22日上海举行的“安心安居促家政 扩能提质惠民生”主题活动上，跃芙家庭服务（上海）有限公司总经理廖俊聪对第一财经表示，公司家政从业者的规模整体呈现30%左右增长的同时，人员结构也在年轻化和专业化，“以前大家喜欢打零工，有时间就出来接活，随时可回老家。如今随着家政服务越来越标准化，更多家政人员把这个当作长期的职业，也是家庭收入的顶梁柱”。
这一变化的背后，是一个持续扩容的万亿级市场。根据艾媒咨询数据，中国家政服务行业市场规模自2021年首次突破万亿以来持续增长，2026年家政市场规模达1.34万亿元，预计2027年超过1.38万亿元。企查查数据显示，截至7月21日，国内现存家政相关企业达300万余家。近十年我国家政相关企业年末存量呈现持续增长态势，2016年至2025年，年末企业存量从58.82万家增长至291.59万家，十年间规模增长超4倍。不过，现存家政相关企业多为轻量级企业，注册资本在100万元以内的企业占比高达60.26%。这也是员工制转型的难点之一。廖俊聪表示，员工制成本会更高，一定程度上也会影响消费端的价格。
在市场扩容的同时，政策端不断加码。今年7月，商务部等9部门对外发布《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，从加大对家政企业支持力度、鼓励地方开展制度创新实践、强化职业技能培训、建立健全信用信息平台体系、夯实行业发展基础等五方面提出19条政策措施。
上海市商务委副主任李荣华在上述22日的活动上表示，家政服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域，上海近年来持续推进员工制转型发展，大力推动行业治理，积极完善行业标准体系，着力加强职业技能提升，家政行业呈现规模扩大、结构优化、质量提升的良好态势。下一步将聚焦家政从业人员和市民最关心、最现实的问题，不仅要让从业人员“留得下、住得安、干得稳”，而且要让市民群众“找得着、用得好、用得值”，更要进一步推动家政服务“信得过、叫得响、走得远”。
作为当地排名靠前的家政服务机构，跃芙家庭服务公司员工制家政从业者约130人，虽在总量中份额尚小（占比仅为个位数），但呈现出超过整体均值的增长势头。这一“占比小、增长快”的特征，折射出其员工制转型仍处于起步阶段，但方向已经明确。
要想留住人，安居是基础。在当天的活动现场，上海市首家“家政服务员之家”正式揭牌。该项目由上海市商务委发起，将以惠民价格、优质服务为家政服务员提供住宿保障，为稳定一线员工队伍、降低企业用工成本提供可复制、可推广的“安居样本”。
揭牌地点即普陀区兰溪路201号所在楼宇。这片因经营不善闲置近十年的商场项目，在普陀区房管局的统筹引导下，由项目方接手启动“非居改保”改造（即非居住存量房屋改建为保障性租赁住房），纳入上海市保障性租赁住房体系。改造而成的自如友寓涵盖平层一居室、Loft一居室、四人间宿舍等多元户型，主要面向青年白领等群体开放。针对家政从业者居住分散、租期不定等安居痛点，项目划出整层三楼，全屋精装交付，家政人员可直接拎包入住；以保本微利、远低于周边市场合租均价的模式定向供给579张床位，初步探索出“市场盘活闲置资产、政府精准引导保障、行业批量对接入住”的安居路径。
除了安居，保险和信用体系也在同步完善。2024年以来，由上海市财政出资，上海市商务委每年会通过公开招标，遴选一家保险公司承保，已备案的家政服务人员不用花一分钱保费，也不用填写任何保单信息，就能自动无感参保。对于消费者来说，则能降低风险、减少纠纷，建立放心安心的雇佣关系。
当天的活动现场还发布了“家政服务码”，即原先“上门服务证”的优化升级版本，实现“一人一码、扫码可查”，市民在主界面可查看服务人员的基本信息、健康状况、家政职业技能等级等关键信息，扫码后还可进一步查看包括生肖、保险保障、主要特长等更详细的信息，以解决家政市场信息不对称、假证水证频出等问题。
廖俊聪表示，虽然当前家政市场整体处于动态平衡，但行业仍然缺少优质的家政人员，“从业者多，但真的技能过硬、服务意识好，年龄又合适的是非常稀缺的”。而员工制转型、安居保障、无感参保和扫码验真等一系列举措，有望让家政更多从“打零工”变成“长期职业”，让更多高素质的年轻人愿意留下，也让消费者用得放心。
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