山东
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农行莱州政务中心支行持续推进网点适老化改造升级，全面提升老年客户服务体验。
网点内增设老年客户绿色通道，简化业务办理流程，减少老年客户等待时间；配备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、饮水机等便民设施，为老年客户提供舒适、贴心的服务环境。工作人员主动为老年客户提供业务协助，耐心指导老年客户使用智能设备办理业务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
针对老年客户办理的养老金支取、定期存款、社保卡业务等高频业务，提供全程陪同、细心讲解服务，确保老年客户清晰了解业务流程与风险提示。同时，常态化开展养老反诈宣传，通过案例讲解帮助老年客户识别骗局、防范风险。
农行莱州政务中心支行坚持合规开展服务宣传，不误导老年客户、不夸大产品收益，以专业、暖心的服务打造有温度的养老金融网点。
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