我的移动故事 | 一幅画、一份牵挂和一群“自家人”

“点这个绿色图标”“按住说话”“松手发送”……

中秋将近，桂林一家养老院的活动室里，蒋奶奶对着一张手绘说明书，慢慢摸索着操作手机屏幕，对照纸上清晰详细的操作步骤，成功发出了微信语音消息。

这张专属说明书上，所有文字都特意放大了好几号，字体工整、简单好认。

这是一个关于桂林养老院蒋奶奶与中国移动广西公司网格经理江媛之间质朴又动人的故事。

蒋奶奶对着手绘“说明书”发送微信信息。胡艳杰 摄

一纸手绘“说明”，跨越数字鸿沟

以前，蒋奶奶总觉得智能手机是年轻人的玩意儿。屏幕上那些花花绿绿的小方块，她看着就眼晕。孩子们给她买了手机，教了一遍又一遍，她转头就忘。

直到有一天，江媛给她送来了一幅手绘的画。

江媛的手绘“说明书”。胡艳杰 摄

在那之前，蒋奶奶鼓起勇气拉住走访的江媛，小心翼翼地请教在手机相册翻看孙子照片、拨打微信视频的方法。简单的操作反复教学后，蒋奶奶依旧记不住步骤。

这件不起眼的小事，被细心的江媛牢牢记在了心上。为了适配老人的学习节奏，解决全院老人的共性难题，她连夜手绘了一整套老年人专属手机使用说明书。

江媛用彩笔精心绘制图纸，将微信打开、语音发送、视频通话、放大字体、手机截图等高频功能逐一拆解。绿色微信图标清晰圈注，搭配手绘手指、箭头图案，配上“点这个绿框框开微信”“按住说话”“松手就发出去啦”等通俗易懂的大白话，没有任何晦涩专业术语，步骤直观、一目了然，专为视力不佳、记性较差的老年人量身打造。

江媛用彩色的笔手绘智能手机使用“说明书”。胡艳杰 摄

这份薄薄的手绘图纸，成了蒋奶奶最珍贵的“宝贝”。

她日日悉心收纳、反复对照练习，慢慢摸索、熟能生巧，终于成功打通了人生第一通微信视频。当屏幕里浮现出孙子稚嫩的笑脸，积压已久的思念终于有了寄托。没过多久，她便熟练掌握语音发送功能，第一时间给女儿发去语音报喜，分享自己的小收获。

足不出院就能和儿孙隔空相见、随时联络，蒋奶奶的心中满是温暖与感激。

别人眼中微不足道的小事，江媛却始终放在心上、认真落实，这份超越本职的贴心与赤诚，让蒋奶奶真切感受到了中国移动工作人员的责任与温度。

这份手绘说明书也惠及了全院老人，被养老院工作人员多次复印、塑封，张贴在活动室墙面上、摆放在公共茶几上，成为老人们的专属智能学习指南。在江媛和同事们的耐心指导下，院里的老人们陆续学会了发语音、打视频，顺利跨越数字鸿沟，轻松维系远方亲情。

老人给江媛和小伙伴们手写的表扬信。罗琼 摄

一份暖心牵挂，驱散了节日的冷清

养老院的老人们总能看见，每逢端午、冬至、除夕等传统佳节，别人阖家团圆之时，江媛和同事们总会准时来到养老院，陪伴看望他们。

端午包粽子，她们耐心收拾老人们洒落的米粒，陪着大家闲话家常。冬至时节，她们亲手包好温热的饺子送来，驱散冬日寒凉。除夕，她们舍弃自家团圆时光，带着热乎饺子陪伴无家人探望的老人过年。满满的烟火暖意，抚平了老人们的佳节落寞，也让蒋奶奶彻底认定，这群移动人是真心牵挂老人、用心服务的暖心人。

网格员唐明在教老人使用手机。胡艳杰 摄

一群“自家人”，全程随叫随到

朝夕相伴的岁月里，江媛和她的小伙伴们，早已成为蒋奶奶和全院老人们最踏实的依靠。手机欠费、流量不足、信号故障、陌生诈骗短信，但凡遇到各类通信难题，老人们第一时间想到的，永远是这群移动网格员。她们的手机常年24小时待机，无论白昼黑夜、何时求助，始终随叫随到、从不推诿。

曾有一次，蒋奶奶的手机卡突发故障、无法使用，着急得在走廊里来回踱步。江媛接到求助电话后，顾不上吃午饭就火速赶来，仔细排查后发现是手机卡槽松动，重新插好卡片后，信号瞬间恢复正常，及时解决了她的燃眉之急。

平日里，江媛还会主动上门开展反诈科普，手把手教老人们识别诈骗短信、开启手机骚扰拦截功能，用心守护老人的财产安全。

为了给老人提供精细化、常态化服务，江媛特意在网格日志中，为养老院老人建立了专属“特殊服务档案”，详细记录每位老人的联系方式、子女电话、手机套餐及日常需求。谁的套餐即将到期、谁的话费余额不足，她都会提前排查、主动处理，事事周全细致，从不让年迈老人费心操劳。

网格员罗琼在和老人们聊天互动。胡艳杰 摄

江媛来到养老院为老人们办理换卡业务。胡艳杰 摄

现在，蒋奶奶的手机通讯录里存着江媛的号码，名字写着“移动小江”。那张被翻得起了毛边的说明书，还贴在活动室的墙上。

一纸手绘“说明书”连通思念，一份牵挂慰藉暮年。

在广西，还有无数这样的移动网格员，扎根基层、深耕养老服务，以细碎善意温暖夕阳岁月，用初心责任守护万千老人的安稳晚年。