北京
9月16日，车质网、凯睿赛驰咨询联合主办的2026年中国汽车产品质量表现研究结果发布暨颁奖典礼在北京举行。发布会现场，两组数据被反复提及：一组是持续攀升的投诉量，另一组是不断缩短的新车首次质量问题时间。两组数据指向同一个结论：汽车行业的迭代速度正在透支传统品控体系的冗余度。
车质网董事长唐卫国在现场披露了一组数据：2026年1—8月，车质网受理有效投诉量近18万宗，同比增长15.46%，其中质量类投诉占比达77.07%，投诉量较去年同期增长78.86%。值得关注的是，质量类投诉的增幅远超总投诉量增幅，结构性恶化特征明显。
问题集中在哪些领域？智能座舱、驾驶辅助及三电系统质量下滑最为明显。NOA功能错误识别与响应不及时、电池续航不准、无法充电等问题正困扰车主。高影响力意见领袖对智能化和三电技术的负面评价，正在放大企业的舆情压力，夸大宣传带来的口碑扩散风险进一步加剧。
一个更具冲击力的数字是：2026年新车平均首次出现质量问题的时间已缩短至7.4个月，新能源车更短。这意味着，越来越多的问题在用户提车后不到一年的时间内就开始暴露。研究指出，这与研发周期压缩后验证不充分直接相关，行业存在硬件缺陷验证、软件策略验证、制造装配验证三类盲区。 并非所有维度都在恶化。
发动机、变速箱等传统动力模块的质量表现持续改善，外观质量也在提升。但车机死机、卡顿、OTA长期不升级等软件相关问题，已成为燃油车与新能源车共同的“车机痛”。2026年AQR行业市场质量表现得分为29.14，同比恶化7%，核心驱动因素是问题数量的增加，而非严重程度的上升。
三电系统的专项研究同样值得关注，同日发布的《2026年中国新能源汽车三电系统质量表现研究》覆盖了76款主流新能源车型、37个整车品牌。
结果显示，自主品牌三电质量整体仍优于海外品牌，但两者差距较上年有所收窄——海外品牌正在加速补齐本土化供应链短板，自主品牌的先发红利窗口期在缩窄。 在技术路线层面，增程式车型在三类动力路线中质量表现最佳，插混次之，纯电动排名最后但趋势向好。续航问题仍是三电最核心的短板，剩余电量/剩余续航显示不准的问题最突出，且排名上升至首位。纯电车型夏季续航平均完成度为71.46%，冬季完成度比夏季低约11个百分点。
一个值得注意的趋势是，续航显示不准、充电效率与宣传不符等感知类问题，正在取代传统硬件故障，成为三电质量领域的核心用户痛点。这意味着竞争焦点已从BOM成本转向用户体验ROI。用户不再只关心硬件是否可靠，更在意实际体验与宣传承诺之间的落差。
首次发布的《2026年中国汽车净推荐口碑（NPS）指数研究报告》提供了另一个观察维度。
2026年行业NPS指数为32.8，纯电车型与豪华品牌表现领先，特斯拉、广汽丰田、坦克、蔚来分别在各自细分市场登顶。产品体验仍然是口碑基石，提及率高达70.6%。但品牌营销是唯一落入“NPS影响力×满意度”矩阵亟待改善区间的维度——报告建议车企“靠产品体验与质量托底，靠品牌突破上限”。
面对质量承压，监管与标准建设正在加速推进。市场监管总局近期批准发布了《汽车软件质量与缺陷管理规范》国家标准，这是国家层面首个专门针对汽车软件质量与缺陷管理的标准，填补了行业长期以来的空白，推动质量管控从事后处置向事前预防转移。
车质网与凯睿赛驰咨询牵头编制的《新能源汽车电池、电机及电控系统用户感知质量评价指南》团体标准也已获批立项，比亚迪、宁德时代、亿纬锂能等企业参与编制，将构建“技术性能+用户感知”的双维度评价框架。 从投诉数据到新车故障时间，从三电感知痛点到NPS口碑分化，2026年的这份质量成绩单揭示了一个正在发生的转变：当消费者从品牌信仰转向价值至上，质量控制已不再是单纯的合规动作，而是决定企业长期现金流与市场份额的核心护城河。
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