北京
招远农商银行从群众最真实的办事体验出发，系统构建起“厅堂服务、上门服务、线上服务”三位一体的全场景金融服务体系，把金融服务嵌入群众生产生活的每一个环节，让“零距离”不仅是一句承诺，更是一种常态。
厅堂有温度，从“办得了”到“办得好”
厅堂是银行服务的第一窗口，也是群众感受金融温度最直接的地方。招远农商银行把厅堂服务从“能办业务”升级为“办好业务、办出温度”。该行持续优化厅堂布局，合理划分咨询引导区、智能服务区、现金业务区、客户等候区等功能区域，让客户进门一目了然、办事顺畅有序。大堂经理主动靠前服务，第一时间询问客户业务需求，做好引导分流，对可在智能设备办理的业务及时协助办理，减少客户等候时间。各网点还结合客流高峰时段，灵活调配窗口和人员，确保厅堂秩序井然、服务高效顺畅。
上门有速度，从“跑一趟”到“不用跑”
对于高龄、重病、行动受限等特殊客户群体，“跑一趟银行”可能是一道难以逾越的门槛。招远农商银行建立常态化上门服务机制，组建“适老金融服务队”，配备移动智能终端设备，提供上门办理密码重置、社保卡激活、账户挂失解挂等业务，让“行走的柜台”真正走进群众家中。无论是社保卡激活、密码重置，还是挂失补卡、信息更新，只要客户有需要，工作人员就会第一时间上门。每一次上门，工作人员都严格执行业务操作规范，逐一核对当事人身份证件，现场当面核实真实意愿。同时，工作人员还向家属宣讲电信诈骗防范技巧、银行卡安全保护等金融知识，提醒看护好老人的财产安全。
线上有广度，从“窗口办”到“掌上办”
在数字化转型的浪潮中，招远农商银行加快线上服务布局，让群众足不出户就能享受到便捷的金融服务。该行依托大数据风控模型，推出“公积金e贷”“信e快贷”等纯线上贷款产品，客户通过手机银行即可完成申请、授信、签约、放款全流程。
宣教有力度，从“办业务”到“守安全”
招远农商银行将金融知识宣传融入日常服务场景，构建起“厅堂+外拓+线上”三位一体的金融宣教体系。在厅堂，常态化开展“厅堂微课堂”，向老年客户讲解防范电信诈骗、识别非法集资等知识。在外拓方面，组织金融宣传小队走进社区、集市、村头巷尾，用方言讲解假币识别技巧和防骗要点。在线上，通过微信公众号、视频号发布风险提示和案例解析。
金融服务无小事，细微之处见初心。从厅堂到家中，从线下到线上，招远农商银行用全场景服务体系，把金融服务的触角延伸到群众最需要的地方。下一步，该行将继续以客户实际需求为导向，持续优化服务流程，丰富服务内涵，提升服务质效，让每一位客户都能感受到看得见的关怀、学得会的知识、用得上的服务，为地方经济社会高质量发展贡献更大的农商力量。（王绍滕 徐秉令）
责 编丨赵姗 王丽娟 王媛 张炜
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