成都出台商圈街区管理服务导则，双节在蓉放心吃、放心购、放心游！

中秋、国庆双节将至，假日消费热潮即将到来。为进一步规范提升全市商圈、商业街区精细化管理服务水平，护航市民游客“在成都，放心吃、放心购、放心游”，近日，成都市商务局正式印发《成都市商圈、商业街区管理服务指引导则（试行）》（以下简称《导则》）。

记者梳理发现，《导则》涵盖业态供给与场景引导、空间与公共设施规范、商圈共治与运营管理等多个板块，内容涉及环境保洁、夜间消费秩序、行业自律公约、诚信经营等多个方面。双节前《导则》出台，无疑为商圈、商业街区运营主体提质增效，营造安心舒心消费环境，切实提高消费者获得感和满意度作出了进一步指引。

近年来，玉林东路街区已组织153家商户共建发展联盟，在“自律+共治”核心理念下，成功引导商户落实诚信经营、文明服务，合力推动了街区向高品质消费场景迭代。双节前夕，记者实地走访玉林东路，在与管理方及多业态商户交流中，看《导则》发布后如何进一步赋能街区消费保障。

《导则》正式发布

走访中各经营业主齐“点赞”

漫步玉林东路，记者看到老字号、网红门店、连锁品牌、便民服务、文创文旅等多业态商业随处可见。干净整洁的街巷，多家商户合规设置的外摆空间，更让“在成都的街头走一走”有了不一样的氛围感。

外摆提示

据成都玉林特色商业街区商户共发展联盟秘书处工作人员唐浩玮介绍，规范设置外摆区只是玉林东路“自律+共治”的内容之一，153家商户共建发展联盟后，围绕诚信经营、市容秩序、消防安全、文明服务4个维度签订了自律公约。

芝莹服饰店老板娘邓超是联盟成员之一，在玉林东路经营服装店已有32年。走访当天，唐浩玮特意来到店里与她交流《导则》相关内容。唐浩玮说，《导则》正式发布，不仅为联盟规范化赋能商家指导了方向，也让商家看到了更精细的经营服务“标准”。

邓超

从过去与其他商户一起签订《商户自律公约》，到现在又一起学习《导则》，邓超说她都十分支持。对于刚发布的《导则》，她认为其中关于消费投诉处置的内容，很好地考虑到了保护商家和消费者权益。对于智慧赋能应用，她认为可以借助街区路口的大屏幕，实时发布活动信息，方便游客获取资讯，“从长远看，《导则》中评价体系对街区长期发展是有利的。”

在陈姐姐蹄花汤店内，老板娘陈孝蓉对《导则》中一条条贴合实际的内容也给予了高度评价。她提到，《导则》中合规打造外摆、夜游、主题活动的相关内容让她感触很深。她解释，现在自己店铺严格按照上午11:30-13:30、下午18:00-22:00经营，既满足餐饮高峰经营需求，也兼顾楼上居民夜间休息。

陈孝蓉

同样深有感触的还有酒辻商店主理人刘树荣。作为街区年轻业态代表，刘树荣认为《导则》正式发布后，为街区现有一些规范标准进行了赋能，“具体来看，有助于解决外摆卫生管理以及其他基础性运营问题，也有利于提升街区环境和服务品质。”

刘树荣

“自律+共治”激发商户内生动力

《导则》助力游客放心

唐浩玮介绍，如今的玉林东路已经是成都城市更新的代表性特色街区。但在过去，也曾长期面临商户分散经营、诉求难以统一、街区秩序维护成本高等问题。

深入“民声入耳、治理入心”实践，在成都相关部门、玉林街道的指导推动下，2022年1月14日，由街区运营公司牵头，玉林东路153家商户全部加入“成都玉林东路特色商业街区商户共发展联盟”（以下简称“联盟”），以多项务实举措，为玉林东路带来新的改变。

“在‘自律+共治’核心理念下，可以激发商户内生动力，实现自我管理、自我规范。”唐浩玮介绍，玉林东路街区组织153家商户共建发展联盟，围绕诚信经营、市容秩序、消防安全、文明服务4个维度签订自律公约，让诚信经营成为商户自觉；建立商户互相监督、共同评议机制，经营矛盾、邻里纠纷优先在联盟内部解决，做到“小事不出店、难事不出街区”。同时，鼓励零售、服饰类商户推行线下无理由退货等服务，优化消费者购物体验。

正如邓超的感受：“以前遇到问题，反映之后处理周期很长，邻里之间还容易产生矛盾。自加入联盟之后，商家有了诉求反馈的固定渠道。”陈孝蓉也谈到：“联盟会提前向商户推送大型赛事、节庆活动信息，方便我们提前备餐、调配人手，做好食品安全保障。如果遇到停车难等现实难题，联盟也会出面协调周边场地资源。”

改造后的玉林东路

与唐浩玮一同走在玉林东路，他说今年已经举办3场联盟活动，其中一场培训，就是指导商户如何把AI工具运用到实际经营当中。对于《导则》发布后，联盟下一步如何开展工作的问题，唐浩玮表示，联盟将挨家挨户走访商家，鼓励大家围绕《导则》相关内容主动学习，了解相关评价体系。面对即将到来的中秋、国庆双节，他强调将加大日常巡街走访力度，重点围绕外摆规范、明码标价、卫生环境、扰民行为方面加强管理。

在玉林东路，商户共建发展联盟的实践，不仅激发了商户内生动力，也为街区治理积累鲜活经验。而《导则》的出台，则进一步强化街区服务能力，让游客来成都，放心吃、放心购、放心游！正如唐浩玮所言：“我们要尽最大努力改善街区经营治理环境，不断提升周边居民以及全国各地消费者消费体验。”