北京
今年以来，安徽省太湖县深化“局股长走流程”机制，着力创新换位提标、融训强能、点单破堵“三招”，一线查摆堵点、倒逼流程优化，实现办理标准全域统一，政务服务整体办理时间压缩67%，群众办事满意度稳步提升，政务服务水平日益提高。
为真实及时掌握群众办事的第一手信息，该县数据资源管理部门认真调研，精准分析，推出局股长“角色换位提标”的第一招，创新推行“办事群众、窗口人员、事务管理”三者角色换位法，组织28个县直单位、124名局股长，分别以群众身份走通办事全流程、以工作人员身份坐窗实操办件、以管理视角检视跨部门衔接节点，全方位排查流程盲区与衔接断点。累计开展活动75场，主动推动跨层级审批、跨部门联办流程优化。
同时，不断创新“走流程+融培训”的“融训强能”复合模式，将业务培训全程嵌入坐窗办件各个环节。局股长紧扣最新政策与政务服务事项动态适时调整工作要求，就地开展实景教学、规范答复口径。目前已累计更新业务知识点44个，破解传统集中培训滞后难题，实现综窗人员业务知识即时更新、办理标准动态统一，切实提升了办事质效。
而且，全力攻坚“点单破堵”，建立了“预约点单、靶向办单”的精准机制，公示流程安排，群众预约点单，局股长坐窗办件，累计办件227件；归集12345热线、“办不成事”窗口诉求，梳理26项攻坚事项纳入办件清单，台账销号、溯源整改，均已办结。针对排查出大厅管理不精细、办事指南更新不及时、流程指引不具体等14类共性问题，全部清零，靶向补齐政务服务运行短板，以点带面优化流程标准，不断实现“体验一件、整改一类、规范一片”的政务服务目标。(刘辉)
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