北京
9月22日消息，“明明写着7天免费体验，怎么一确认就扣了一整年的钱？”近日，多名多邻国用户在社交媒体上晒出扣款单，公开质疑多邻国的“免费试用”疑似诱导消费。
其中一位用户向新浪财经《北美前哨》反映，自己当时已经免费使用多邻国三四个月的时间，后来在App内看到Super Duolingo家庭套餐“7天免费体验”的提示，点击订阅后，等来的却不是7天倒计时，而是一笔年度扣款738元，“而且是立刻扣款，并没免费试用”。她随即向苹果申请退款，目前，退款已经获批。但钱退了，疑问还在：如果不能试用，为什么要写7天免费？
遇到问题的不止一位用户。另一位用户碰上的是“消失的提醒”。她表示，多邻国的“免费试用”页面上写着试用到期前会通知，但直到转成付费，也没有收到任何相关提示。“死鸟还钱，避雷多邻国7天试用”。她在社交媒体上写道。
类似吐槽并不只出现在中文互联网。《北美前哨》梳理今年6月至8月的海外评论网站Trustpilot发现，来自英国、澳大利亚、美国等地的用户也曾留下一星评价，理由包括“免费试用被扣款”和“没有提醒”等。
一名英国用户写道：“他们说会在试用期结束前两天通知我，结果没有通知，反而收了我一年的订阅费。”另一人讽刺道：“考虑到他们爱发的邮件数量多得离谱，很难相信他们连一个重要的提醒都做不到。”
比扣费更伤人的，是扣费之后找不到人。一名澳大利亚用户称，联系多邻国、苹果和PayPal后，“被踢来踢去”。还有用户抱怨，客服只是由人工智能重复相同的回复。在多位消费者的描述里，多邻国的客服形同虚设。
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