山东
“免费安装”不免费，上门后加收打孔费、材料费……七七八八算下来，有时竟能占到家电价格的三四成。为帮助消费者明明白白消费，看清“安装刺客”的套路，山东省消费者协会近日发布家电安装消费避坑指南。
套路一：“免费安装”≠全免费——免人工不免材料
部分商家宣传“免费安装”，实际只免人工费，安装过程中所需的辅材配件、特殊作业均需额外收费。有的安装人员还会以自备配件影响保修为由，强制推销高价配件，价格远超市场价。
常见收费项目参考（以燃气热水器安装为例）：排烟管标配通常较短，超出部分按米收费，每米几十元至百元不等，弯头另计；燃气管/不锈钢波纹管标配通常不包含，安装时需加装，按米收费，价格几十元至上百元/米；角阀/球阀标配通常不包含，安装时需加装燃气专用角阀和冷水/热水角阀，每个几十元至上百元；打孔费根据墙体材质不同，每个孔几十至上百元不等。
消费提示：1.向商家问清安装涉及的配件、收费标准，同时提前了解市场参考价，以免被安装人员利用信息差随意加价。2.询问标配配件长度，提前测量自家安装环境是否超标准。3.若自备配件，务必选择符合国标的正规产品；若安装方对自购配件设置不合理门槛，可拨打品牌官方客服核实。如涉及燃气热水器等需要通气点火的家电，自备配件前还应提前向当地燃气公司咨询具体技术要求和验收标准，以免因配件不合规导致无法通气，造成返工和浪费。
套路二：信息不透明——“小字规则”玩文字游戏
有的商家在产品页面下方用极小字体标注“收费标准根据当地及安装环境情况进行协商收费”，或使用“包基础不包特殊、包工不包料”等模糊表述，消费者下单时极易忽略。
消费提示：1.仔细阅读页面全部条款，重点关注“费用说明”“安装须知”等板块。2.对“协商收费”类表述，下单前与客服确认可能产生的全部费用，并对沟通记录截图保存。
套路三：“空跑费”不提前告知——没装成也可能收费
因型号与安装环境不匹配等原因无法安装时，安装人员上门后索要“空跑费”“上门勘察费”。此类费用本身有一定合理性，但须提前明示，否则侵犯消费者的知情权和自主选择权。
消费提示：1.购买前精确测量家中安装位置的尺寸、电源接口位置、排烟/排水口位置，并拍照留存，咨询客服确认型号适配性。2.下单前主动向商家确认，若因安装尺寸不符或现场安装环境不具备安装条件导致无法安装，是否收取上门空跑费，并将相关答复内容截图留存备查。3.对未提前告知、临时索要的空跑费，有权拒付。
山东省消费者协会提醒广大消费者，在家电安装消费中，请务必保管好商家宣传页面、与客服的聊天记录、付款凭证、现场照片或视频等材料，后续可作为维权依据。若遭遇消费纠纷，可先与商家协商解决。协商不成，可拨打12345政务服务便民热线反映，或通过“全国消协智慧315”平台、当地消费者协会投诉维权，还可通过诉讼途径依法维护自身合法权益。
通讯员：李倩 唐俊曼（山东省消费者协会消费教育讲师团成员）
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