北京
自当地时间上周日晚间起，亚马逊已阻断Meta全新推出的个人AI智能体Muse代用户在亚马逊网站购物的访问权限。此前，这家电商巨头曾尝试说服Facebook母公司Meta主动在Muse中排除亚马逊电商站点，但协商未果。
Muse于今年9月8日发布，Meta将其定位为个人AI智能体：用户仅需给出目标，它即可自行拆解任务、打开网页、填写表单，并调用外部应用完成收发邮件、安排日程、预订旅行、购买商品等事项。
按照亚马逊的说法，该访问行为自始至终未获公司许可。Meta事先并未告知Muse将访问其电商平台；这款智能体浏览网页时也不主动亮明身份；而且Muse似乎会采集并保存用户账号凭证，亚马逊认为这构成隐私与安全隐患。
当用户尝试借助Muse在亚马逊下单时，页面会弹出提示：“未经授权的AI智能体继续访问本网站，违反了亚马逊的使用条款，该条款已得到我方用户认可。”
亚马逊一位发言人在声明中称：“道理其实十分简单。如果第三方应用要代消费者向其他商家发起采购，运作过程就应当公开透明，同时需要尊重服务提供方关于是否参与该服务的决定。”
Meta此前曾表态：“Muse无法读取用户的密码或者支付信息。”用户提交的账号凭证会进入安全存储区；Muse可以调用这些凭证，但本身看不到明文，用户在浏览器中自行输入的密码也是如此。
两大科技巨头此次冲突格外引人关注，还因为双方本就有业务合作：自2023年起，用户可在Facebook与Instagram内购买亚马逊商品；Meta今年4月还签署了价值数十亿美元的协议，依托亚马逊云平台运行智能体AI算力负载。
这场争端同样折射出更大范围的行业争论：当AI智能体替消费者网购时，线上购物体验与用户客户关系到底由谁掌控。
过去一年，亚马逊持续阻止外部AI智能体抓取网站数据。该公司曾就Perplexity的Comet浏览器提起诉讼，还先后屏蔽了来自谷歌、OpenAI的购物智能体。
亚马逊表示，已就该事件与Meta展开直接沟通。当被问及是否会采取法律手段时，亚马逊拒绝发表看法。
这件事对亚马逊而言牵涉巨大商业利益。除核心电商业务外，公司去年广告营收超过680亿美元（现汇率约合4559.2亿元人民币）；广告业务高度依赖用户主动浏览网页、查看平台内赞助商品。
亚马逊称，用户一旦下达指令，Muse便能够访问账户页面以及历史订单记录。由于该智能体不会主动申明身份，相当于一个未对外披露的第三方在用户账号内部操作、处理交易、触碰敏感数据，而亚马逊对此毫不知情、也没有予以许可。
亚马逊提出，公开运行的第三方智能体才有助于维护用户体验的安全可靠。一般代用户下单的第三方服务都需要取得商户同意，外卖平台对接餐馆、在线旅游机构代用户预订机票都属于这类例子。
市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。
本文源自：市场资讯
作者：闻野
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