上海
近日，方女士向媒体讲述一件在上海入住酒店遇到的糟心事。方女士和先生9月17日入住上海一家酒店，她说这次到上海是为了庆祝生日，一晚房费为4700余元，“19日凌晨，我和我先生出门吃夜宵，去一楼等车的时候发现在下暴雨，我担心自己的爱马仕包会被淋坏，当时车快到了也来不及回去，就把要用的东西拿出来，请酒店工作人员把包送回房间。
当时我告诉他，放在桌上或者衣帽间里就可以了，对方也同意了。但凌晨两点多回来时，我发现包被挂在门把手上，路过的每个人都能看到，当时我挺生气的，因为我的证件、银行卡都在包里，万一被人拿走就麻烦了。”
方女士随即叫来值班经理，“他跟我们道了歉，说因为我房间开了勿扰模式，以为不需要进房，所以才没开房门。后面他提出，可以给我们延迟退房、做房型升级，但我已经是会员了，不需要这些。”
方女士表示，此事虽然未造成她的财物损失，但让她对酒店的管理和人员培训水平产生了怀疑，“这种情况下，他们可以给我打个电话询问，或者放在前台，但直接挂在门口，没法保证我的财物安全。”
方女士称，第二天上午值班经理再次跟她道歉，赠送她一份香水礼盒，并提出减免部分房费，“经理承认他们的工作没做好，昨天那种情况应该把包存在酒店的管家柜，并第一时间联系我。” 方女士也拒绝了酒店方减免房费的提议，“我已经入住了，房费就不用退了。我的诉求是希望酒店能加强管理，让服务水准与酒店价格相匹配。”
9月19日，记者致电涉事酒店，酒店工作人员回应记者称，“这件事酒店内部是在处理，但具体细节不方便透露。”记者请工作人员将电话转接给值班经理，但值班经理的电话处于忙线状态。9月20日，记者再次联系酒店询问此事进展，工作人员表示，“酒店这边目前是无可奉告的，您如果有疑问的话，可以去联系客人。”
来源 | 扬子晚报
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