山东
编者按：
就医路上的每一份便捷，都蕴含着医院对百姓健康的牵挂；诊疗流程的每一处优化，都凝聚着“以患者为中心”的初心。在泰安市中心医院，一系列便民惠民举措已悄然落地，从优化就诊流程到改善就医环境；从信息化升级到人文关怀延伸，事事处处都承载着中心医院人美好的心愿：让百姓的健康之路更顺畅、更安心、更温暖。
专业照护 解忧暖心
泰安市中心医院免陪照护服务破解住院陪护难题
“一人住院，全家受累”是许多住院患者家庭的真实写照：家属既要兼顾工作与生活，又要奔波医院照料患者，身心俱疲；部分失能、高龄、术后患者更是面临照护人手不足、照护专业性欠缺的难题。为破解住院陪护痛点，响应国家医院免陪照护服务试点工作要求，泰安市中心医院护理部牵头部署的免陪照护服务，于2025年8月拉开试点帷幕，以专业力量承接患者住院日常照料，切实减轻家属陪护负担。
分步试点稳步扩容，实现全院服务覆盖
项目启动初期，护理部遴选6个科室作为首批试点，聚焦术后住院患者的照护需求，打磨服务流程、统一服务标准、验证服务模式，形成了可复制、可推广的运行经验。在试点运行成熟的基础上，2026年5月，服务范围进一步拓展至神经重症监护室、急诊门诊等急危重症患者集中区域，最终实现全院有需求患者服务全覆盖。
服务全程以护士牵头的“中心模式”为核心特色，由护理部统筹管理、护士长例会专项推进，确保服务规范落地、质量可控。为保障全院覆盖的服务承载力，配套第三方护理员队伍协助开展，形成专业护理为核心、生活照护为支撑的完整服务体系。
协同专业赋能，提供全维度暖心照护
免陪照护服务以科室专业护士作为服务主体，统筹负责患者的病情观察、专科护理操作、术后康复训练指导、安全风险管控及心理情绪疏导、日常基础生活照料，全方位保障患者住院期间的照护需求。
针对不同科室、不同病情的患者，团队定制差异化照护方案：外科术后患者重点做好康复训练跟进、管路护理与围手术期照护；急危重症、亚重症患者侧重病情动态观察、专科照护落实与安全管理；同时始终将人文关怀融入服务细节，耐心安抚患者情绪，帮助患者平稳度过住院周期。护理部同步建立常态化质控机制，明确各环节服务节点、操作规范与沟通标准，确保每一位患者都能享受到同质、安全、有温度的照护服务。
院内外无缝衔接，构建全周期服务链条
免陪照护服务不仅解决了住院期间的陪护难题，更在护理部的统筹下与医院“互联网+上门护理”服务深度联动，打通院内照护与居家延续护理的服务链路。患者出院前，照护团队同步评估居家护理需求，按需对接网约护士上门服务，实现“住院专业照护—出院无缝衔接—居家持续护理”的全周期服务闭环，让患者从入院到居家全程都能获得专业护理保障。
服务成效显著，医患双向获益
免陪照护服务推行以来，有效缓解了家属陪护压力，让家属可以更安心地投入工作与生活；同时专业、规范的照护也助力患者康复进程，获得了患者及家属的广泛好评。服务开展至今，累计完成服务数千单，既彰显了医院的人文关怀与社会责任，也拓宽了护理人员职业发展与收益渠道，实现了患者、医院、护理人员多方共赢。
下一步，医院将持续优化免陪照护服务标准，丰富服务内涵，细化专科照护方案，不断提升服务质量，让住院患者安心、家属放心，切实增强群众就医获得感与幸福感。
（山东省泰安市中心医院）
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