上海
三楼住户渗水受损，楼上房屋待售拒检，而物业又无强制排查权，陷入三方僵局后，事情要怎么办？近日，浦锦街道举行人民调解专题沙龙（第三期）漏水纠纷调解专场。活动跳出传统讲座培训模式，以真实邻里漏水纠纷为样本，通过角色抽取、情景演绎、调解员破局、专家支招等，直面治理痛点，共研调解方案。
漏水纠纷往往多方主体交织，叠加房屋出租、二房东承租、房屋待售、原有房屋装修改动等复杂变量，极易陷入“漏点难溯源、责任难界定、损失难判定”的多重困境，常常演变成为久调不解的民生积案。
现场，参会人员随机抽取代表三楼受损方的甲方、代表楼上房屋待售的乙方、代表物业的丙方角色卡“入局”，调解现场各方诉求、委屈与顾虑。“楼上业主和二房东不作为，物业需要想办法把楼上漏水点拆除，解决问题。”甲方诉求明确。丙方则提出现实困境：“物业仅有上门勘查的工作职责，没有强制入户、强制拆检的权力，一旦居民拒绝配合，漏水排查直接卡壳。”乙方也表示，他只是在卧室装了一个马桶，并不是违建，防水做好了，怎么证明漏水和装修的因果关系？
看到三方激烈交锋，调解员顾老师提出破局第一计——处理漏水纠纷第一步不是急于划分责任，而是做好情绪疏导。邻里漏水矛盾，往往先产生情绪对立，再引发事理争执，要善用背对背沟通的调解方式，先化解对立情绪，再厘清是非事理，避免双方矛盾当场激化。调解员陈老师也表示赞同：“诉求会随着情绪的变化而改变，先期的情绪疏导很大概率让矛盾大事化小小事化了。”调解员董老师认为，先解决漏水问题，再来调解赔偿。
针对案例中最为棘手的“拆检风险谁担责”这一堵点，调解员集体研讨形成共识：遇到成因复杂的渗水问题，应当引入第三方专业检测机构，检测费用可经各方协商先行分摊，待精准定位漏点后，再按照责任划分完成追偿，以此破解“不敢拆、不愿拆”的现实困局。
矛盾化解既要依靠情理技巧，更离不开法理支撑。上海振唐律师事务所律师何贤斌依托《民法典》相邻关系、物业服务相关法律规定，厘清业主、承租方、物业服务企业的责任边界，明确维修义务、损失赔付的适用情形，把晦涩法条转化为社区调解可落地的实战指引，为一线调解员提供拿来即用的调解工具。
整场头脑风暴后，现场形成共识：破解漏水纠纷这道治理考题，不能依靠单一主体单打独斗，必须坚持党建引领，构建居委会、业委会、物业、居民、法律专家多方联动的“基层治理共同体”。善用情景模拟、角色代入的创新议事模式，融法、理、情为一体，推动矛盾纠纷就地化解。
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