山东
编者按：
城市的温度，不在于天际线的高度，而在于每一条管道里流淌的热度。总有这样一群人，他们24小时在线倾听用户诉求，用声音连接温度，用坚守诠释“民生”二字的厚度。热线电话里的每一句应答、入户走访时的每一次弯腰、管网检修时的每一份担当，济南能源集团所属能投集团的一线服务人员，以实际行动让“温暖过冬”升级为“品质过冬”。
作为连接供热企业与群众的一线服务纽带，济南能源集团所属能投集团山东德和地热开发有限公司客服管理部主任尹元芹，始终恪守“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，扎根供热服务一线，统筹线上热线应答、业务受理与线下用户走访等工作，以严谨务实的工作作风、细致入微的服务态度，精准回应群众各类用热诉求，用心用情当好群众身边的供热服务贴心人。
一线工位即是履职岗位，日常工作尽显责任担当。热线咨询、线上报修、工单流转等是供热客服工作的日常。尹元芹始终严谨履职尽责，摒弃简单派单、流程化处置的工作模式，紧盯每一条群众诉求，仔细核验工单信息，梳理问题根源。针对跨领域、多环节、情况复杂的疑难问题，她主动靠前、牵头研判，联动各业务岗位协同发力、联动处置，全程跟踪督办、紧盯整改落实，确保各类供热诉求闭环管理、落地解决，从根本上杜绝诉求积压、处置拖延、问题悬置等情况发生，切实保障群众冬季采暖权益。
在做好线上接诉即办工作的同时，尹元芹坚持走出办公室、深入小区开展访民问暖工作，实打实摸排供暖实情，梳理住户用热过程中的常见问题。针对群众普遍关心的供暖政策、设备运维等疑问，她耐心细致答疑解惑，消除群众认知误区；对于现场排查发现的用热难题，第一时间统筹协调处置力量推进解决，将暖心服务延伸至群众家门口，就地化解居民急难愁盼问题，切实把民生服务落到实处。
初心见于细微，担当源于坚守。尹元芹扎根供热服务前沿，以初心践行使命，以坚守诠释担当，搭建起企业与居民的连心桥，以有温度、有品质、有实效的供暖服务，稳稳守护着千家万户的冬日温暖与安居幸福。（通讯员 李鹏）
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