山东
9月4日下午，秋日午后的微风清爽宜人，阳光温柔地铺满农行日照分行营业部的厅堂。大厅内秩序井然，工作人员各司其职，以饱满的热情接待着每一位前来办理业务的客户。临近下班时分，一位年过七旬的老大爷独自走进了网点。
老人头发花白，身形略显佝偻，步履蹒跚，手中紧紧攥着一个朴素的布袋，神情略显局促与茫然。他站在大厅门口张望片刻，并不熟悉业务办理流程，犹豫着不知如何操作。正在厅堂值守、巡视服务秩序的网点王主任第一时间注意到了这位高龄客户，当即快步上前，主动上前问询。
考虑到老年人听力、理解力偏弱，王主任微微俯身，放缓语速、放柔声调，耐心询问老人的业务需求。经过细致沟通得知，大爷想要办理无卡现金存款业务，准备给外地的子女转账补贴家用。因为年纪大了，不会使用智能自助设备，担心操作失误转错账，心里十分忐忑，只能专程到柜面寻求人工办理。
了解清楚情况后，王主任贴心搀扶大爷来到柜面窗口就座，安抚老人无需着急。大爷小心翼翼地从布袋里取出一沓整齐的现金和一张手写着银行卡号的纸条，纸条边角已经微微磨损，字迹略显潦草，是老人反复珍藏的凭证。
在柜面办理过程中，王主任全程耐心细致、严谨规范。他逐字逐句核对手写卡号，反复与大爷确认收款账户、存款金额，避免出现信息偏差。针对老年客户金融风险防范意识较弱的特点，王主任还贴心开展金融反诈提示，耐心告知老人无卡存款的注意事项，提醒其切勿随意向陌生账户转账，守护好个人资金安全。
面对老人反复的疑问和担忧，王主任始终温和回应、耐心解答，没有一丝不耐烦。对于老人看不清系统屏幕、看不懂业务单据的问题，他逐行念读单据信息，逐条讲解业务内容，让老人听得明白、心里踏实，每一步操作都充分征得老人同意。
全程高效又暖心的服务，彻底打消了大爷心中的顾虑。短短几分钟，无卡现金存款业务顺利办结。王主任仔细整理好存款回单，并细心交到老人手中，再三叮嘱老人妥善保管单据，回家路上注意安全。
看着手中规整的回单，感受着工作人员贴心周到的服务，大爷脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着王主任的手连连称赞：“现在的银行服务真是太好了！多亏了你耐心帮忙，我年纪大了不懂这些，真是麻烦你了，农行真是老百姓放心的银行！”
一句朴实的感谢，是对基层金融服务最好的认可。目送大爷平安离开网点，王主任又迅速回归工作岗位。于农行工作人员而言，暖心服务从不是轰轰烈烈的壮举，而是藏在每一次俯身倾听、每一份耐心坚守、每一次贴心帮扶之中。
农行日照分行营业部始终坚守“金融为民”的初心，聚焦老年群体金融服务需求，用细心、耐心、暖心化解老年客户的办事难题，以细微温情服务温暖每一位客户，让金融服务更有温度、更接地气。
来源：大众报业·半岛网
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