问界专属专营：绝非“退群”，而是中国高端品牌的一次聚焦升级

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近日，问界与鸿蒙智行同步发布合作模式说明，宣布在鸿蒙智行合作框架下探索“问界品牌专属专营”。这一调整一经发布，便引发行业与广大用户的广泛讨论，同时衍生出大量碎片化解读与不实传言。网络上出现不少片面揣测华为与赛力斯的合作关系发生变动，担忧品牌服务能力缩水，甚至出现“问界退出鸿蒙智行”“车型含华量下降”等误导性言论。

事实上，此举绝非双方合作的拆分与降级，而是赛力斯与华为在鸿蒙智行框架下，基于问界百万用户新阶段发展需求，共同推动的一次战略深化。问界仍是鸿蒙智行的核心成员之一，华为终端持续参与赋能。专属专营模式是问界品牌向上突破的必然选择，赛力斯完全具备全链路承接运营的完整、成熟体系能力，所有用户既有权益及后续服务均不受影响。

没有“退群”：专属专营是体系升级，不是关系割裂

纵观市场各类争议，核心误区便是将渠道运营模式调整与品牌归属、技术合作深度混为一谈，片面认定门店运营模式的变革会改变双方多年的合作根基。针对这一误解，赛力斯集团董事、副总裁康波已明确予以澄清：“问界仍然是鸿蒙智行大家庭的核心成员之一，华为终端持续参与赋能。”

本次升级仅优化前端销售渠道与品牌运营权责。新模式下，赛力斯主导产品定义、产品设计、品牌营销、渠道零售、服务体系，华为持续参与赋能，不会影响双方在智能座舱、高阶辅助驾驶、整车核心技术等关键领域的深度协同。

换言之，问界没有“退群”，双方合作也没有中断，合作模式只是从早期深度共创，走向权责更清晰、运营更精细的成熟阶段。

专属专营是赛力斯与华为在鸿蒙智行框架下，对跨界融合模式的又一次创新融合与自我革命，核心是体系升级与分工优化。正如康波所说：“专属专营是在现有合作基础上，进一步以用户为中心，围绕问界的品牌定位、产品规划和服务体验，把已经形成的高端品牌价值持续做深、做透，让问界的高端价值更纯粹、更精准地传递给用户。”

此前，问界渠道分为三类，商超体验中心负责展示、试驾、引流，AITO用户中心承接销售、交付、维保，鸿蒙智行用户中心同时经营多品牌。多业态、多品牌并行的模式，在品牌发展初期助力快速拓店、扩大声量，但随着品牌走向成熟，这种方式也造成渠道资源分散、服务链路割裂、高端体验难以统一的问题。

而专属专营的核心动作是分网运营、资源收拢、专业聚焦。现行华为商超店分网销售，问界专网只售问界车型，鸿蒙智行其余品牌继续共网销售。整合问界门店与服务资源，推进渠道独立化、门店专属化，只陈列、销售、服务问界。这也意味着，渠道规格得以升级，通过打造专属展厅与定制化服务流程，更好地匹配问界高端定位，为用户带来更高质量的高端产品和更优质的全生命周期用车体验。

“含华量”没有下降：核心技术赋能持续在线

伴随渠道模式调整，网络上出现了一些担忧品牌运营主导权优化后，问界的技术赋能会弱化、“含华量”会降低的声音。但事实并非如此，问界与华为的技术绑定根基稳固，不会因渠道调整而发生改变，智能技术迭代、核心生态赋能始终保持高水准。

2024年8月，赛力斯以115亿元出资入股华为子公司深圳引望智能技术有限公司（下称“引望”），获得10%股权，成为引望的股东。引望聚合了华为智能车业务的众多核心技术，主要业务范围包括汽车智能驾驶解决方案、汽车智能座舱、智能车控、智能车云、智能车载光等。康波明确表示，作为引望股东方，问界将有华为最新、最好、最实用的技术、产品以及供应保障。

过去五年，赛力斯与华为开创了科技企业与车企跨界融合的全新模式。在无成熟行业模板可参考的前提下，双方从零起步、深度共创，从第一款车型上市，到如今累计收获120万用户，交出了中国高端智能电动车发展史上极具代表性的答卷，充分印证了双方合作模式的先进性与生命力。康波强调，问界是华为与赛力斯联合设计打造的重要成果，凝聚着双方团队的共同努力，赛力斯与华为坚定在一起、造好车。

放眼全球汽车行业，渠道专属化、服务独立化是高端品牌走向成熟的常见路径。绝大多数豪华品牌在用户规模、品牌定位稳固之后，往往会通过专属渠道、专属服务、专属场景等模式，强化品牌辨识度、提升用户专属归属感。问界此次推进专属专营，契合全球高端品牌成长逻辑，也是品牌迈入百万用户量级、向全球化高端品牌迈进的关键一步。

目前问界M5、M6、M7、M8、M9五款车型已覆盖20万—60万元不同价格带，问界将持续提升大单品的经营能力，在对应的细分市场都致力于获得领先的市场地位。康波透露，在巩固高端SUV市占率优势的基础上，问界将择机进入轿车、MPV及其他有竞争力的产品市场，集中资源打造具有规模效应和长期竞争力的产品。据悉，问界将亮相10月举行的巴黎车展。

赛力斯一直在，所有用户权益及服务不受影响

除了对合作关系的误读，外界最关心的莫过于赛力斯是否能接住问界高端品牌运营与高端用户服务。这个问题，其实赛力斯已经用五年时间给出了答案。

很多人误以为交付、售后等是本次调整之后才交由赛力斯负责。事实恰恰相反，从问界诞生之初，全流程交付、维保售后、用户服务体系，一直都是由赛力斯主导运营。本次专属专营升级并非服务体系的交接更替，而是在原有成熟体系基础上，对高端车主服务能力的全面加码升级，是顺势而为的能力进阶，而非仓促接手的被动调整。

历经五年深耕沉淀，赛力斯已搭建起覆盖全国200余座城市、超400家用户中心的全维度服务网络，组建了专业化、标准化、高端化的成熟服务团队，沉淀了服务百万级高端车主的实战经验，构建起涵盖销售、交付、售后、补能、社区运营以及产品全生命周期管理的营销服体系，完全具备独立、高效、高标准承接高端新能源汽车服务的完整实力。

对于广大用户而言，专属专营带来的直观利好是，高端体验不再被稀释，问界专属门店只服务问界车主，展厅设计、服务流程、配套权益全部围绕问界高端定位定制，用户能够获得独一无二的品牌归属感与尊贵感。

新模式宣布后，问界快速响应用户需求，第一时间升级多项服务举措，广受车主好评的“问界大饭店”暖心回归实现常态化运营，同步上线AI云智检、智享服务到家、漆面焕新超时补偿等多项创新高端服务，全方位实现服务标准不降、体验升级、权益加码，用实际行动兑现高端服务承诺。正如康波所讲：“问界推出最新升级的用户服务政策，只为让用户更省心、更安心。”

针对用户最关心的权益保障问题，康波郑重承诺：“新合作模式下，所有问界用户的既有权益及后续服务，如OTA升级等均不受影响。”这意味着，赛力斯将以更精细化的服务体系、更落地的服务行动，坚守高端服务底线，全力保障每一位车主的用车权益稳定无忧。

总而言之，专属专营的核心逻辑清晰明确，华为核心技术持续赋能，双方合作根基稳固不变，赛力斯不仅完全接得住品牌运营与高端服务，更能依托成熟体系实现服务提质、体验升级，让问界的高端价值持续释放。