山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李婷婷
为持续深化基层政务服务体系建设，打通便民服务“最后一公里”，沾化区坚持以标准化、规范化建设为核心抓手，全方位夯实基层政务服务基础体系，推动镇街便民服务中心提质升级、常态规范运行，全力打造群众满意、运行有序、服务高效的基层政务服务阵地。
抢抓试点机遇，提档基层服务软硬件水平
积极争取试点赋能，激活基层改革动能。主动对接市级工作部署，精准吃透基层便民服务规范化试点建设要求，找准基层政务服务提质突破口，打造基层政务服务规范化建设样板。优化硬件设施布局，完善服务配套保障。对标市级规范化建设标准，全面梳理镇街便民服务中心软硬件短板，系统优化服务大厅功能分区、窗口布局、自助服务区域设置。总结经验成果，实现全域辐射提升。常态化梳理建设举措、总结工作亮点、提炼可复制经验。以单点突破带动全域基层政务服务质效整体跃升。
健全规范体系，实现基层服务有章可循
聚焦痛点难点，补齐制度短板漏洞。聚焦基层政务服务运行薄弱环节，着力构建精细化、常态化的基层服务运行管理体系，从根源上破解基层服务碎片化、随意化问题。细化标准规范，统一基层服务标尺。围绕场所建设、事项进驻、窗口设置、帮办代办等六大核心板块，统一服务流程、统一办事标准、统一管理制度，统一基层服务标尺。强化制度落地，推动常态规范运行。督促各镇街便民服务中心严格落实规范化管理制度，扭转基层服务不规范、流程不统一、管理松散等问题，推动基层政务服务工作标准化有序运转。
优化服务矩阵，升级全域便民服务格局
建强专业队伍，提升综合服务能力。全力培育“一专多能”综合服务专员队伍，聚焦帮办代办服务、群众咨询应答、应急问题处置等重点内容，打造全能型、高素质基层政务服务铁军。优化网点布局，织密便民服务网络。立足辖区群众办事需求，统筹整合各类社会合作阵地资源，打造精品社会合作网点，打通服务群众末梢，推动政务服务向社会合作网点下沉、贴近群众。升级服务圈建设，擦亮便民服务底色。常态化开展上门办、帮代办、就近办服务，最大限度降低群众办事成本，切实提升企业群众办事获得感、幸福感和满意度。
下一步，沾化区将持续深耕基层政务服务标准化规范化建设，不断细化服务标准、完善运行机制、建强服务队伍、优化服务布局，持续筑牢基层政务服务阵地根基，以规范化建设赋能政务服务提质增效，全力构建全域覆盖、规范高效、暖心便民的基层政务服务新格局。
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