浙江
红灯亮起，安心等待。绿灯亮起，从容出发。
9 月 20 日，杭州公安交管联合淘宝闪购在萧山区、钱塘区正式上线外卖骑手“等灯不计时”功能。骑手等待红灯的时长，将被系统自动累计，为所配送订单增加等灯时间，消除等灯超时顾虑。
红灯前的“两难”
等灯易超时，抢行藏隐患
杭州公安交管部门关注到，外卖骑手在路面配送过程中面临着一个现实问题。配送时限涉及订单调度、考核、定价等多个方面，超九成骑手订单的配送时间考核包含取餐、等餐和送餐三部分，主要依托 AI 算法拟合历史完单数据产出预估时间。但信号灯是“活”的——红灯时长在变，路况也在变。
这背后，是算法逻辑与道路真实场景之间存在一定偏差。骑手在路面正常配送遇信号灯时，便陷入了“不敢等、不愿等”的困境。部分骑手为避免超时，选择闯红灯或逆行，不仅威胁自身生命安全，也给城市道路交通安全带来隐患。如何让骑手“愿意等、放心等”，成为杭州公安交管部门联合外卖平台推动算法优化的出发点。
算法里的“温度”
等灯被看见，时间被补偿
破题的关键，在于让算法“看见”路口的红绿灯。
“以前遇到红灯会有点慌，心里想着赶紧过去。”在杭州萧山区跑了三年外卖的淘宝闪购骑士小陈说。今天，情况有了变化——配送时，导航页面上多了一行字：“时长累计中，安全出行别着急。”订单送达后，若因为等红灯超时，系统会自动识别免除超时处罚。
以一单近 5 公里的外卖订单为例，沿途遇到了 9 个红绿灯，系统为他记录累计等灯 2 分 53 秒。“这将近三分钟，过去是压在心里的‘倒计时’，现在成了可以安心等待的‘缓冲带’。”
“等灯不计时”的原理并不复杂，却直击痛点。当跑单 APP 识别到骑手在红灯路口停驶等待时，配送导航页面会展示“等灯中”状态，同步记录、实时告知等灯时长；在对相应订单进行超时考核时，系统将自动加时，并通过“向上取整”机制，确保给订单延长的时间大于骑手实际等灯时间。全程无需骑手手动操作。
“推进‘等灯不计时’可以从源头上降低因抢行、闯红灯引发的事故风险，让每一次出发都能平安抵达。”杭州公安交管秩序管理大队相关负责人表示。当等灯时长被系统承认、被算法尊重、被合理补偿，骑手就不必在安全和效率之间做选择。
警企同发力
一场城市精细治理的实践
不止路口的“等灯不计时”，杭州公安交管部门还与淘宝闪购一起，围绕外卖配送全程协同发力，从技术牵引到正向激励，推出体系化护航举措，让配送既有效率，更有温度。
这些举措包括：加强商户协同，优化出餐与取餐衔接；AI 助手智能导航，助力骑手避开拥堵少走弯路；外卖柜免费存放，让取送两端更从容；针对医院、商场等外卖难取难送场景，创新推广“外卖接力”服务；推广“碰一下”快捷进小区，减少骑手等候时间。一系列举措，让配送更顺，也让骑手跑得更安心。
下一步，杭州公安交管部门还将联合美团外卖等更多平台推进“等灯不计时”落地，同时推动平台优化技术机制，提升信号灯识别与补时精度，逐步扩大覆盖区域范围。随着更多平台加入和覆盖范围扩大，“企业主责、骑手自律、社会监督、部门服务”的共治格局将加速形成。让“合规不扣时、等候不吃亏”真正转化为骑手可感可及的安全感。
“等灯不计时”停的是骑手的焦虑
补的是“算法向善”的温度
从“让骑手‘准时’抵达”
转向“让骑手平安回家”
城市精细化治理的温度
藏在每一个被看见的细节里
来 源 ｜ 杭州交警
责 编 ｜ 王 璠 章俊杰
编 审 ｜ 吴思佳 边 渊
2026-09-20
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