河北
（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
内蒙古自治区包头市政协副主席，市生态环境局党组书记、局长赵文彬近日带领班子成员及各分局、科室负责人，走进市12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电，直面群众诉求，用“马上就办”的作风，切实解决民生痛点，彰显治理温度。
“您反映的问题我们马上安排人员对接，10分钟内联系您，一对一盯办到底。”接线现场，赵文彬语气坚定地回复道。期间，班子成员也逐一接听来电，认真记录、耐心回应，一个半小时内共接听群众来电24件，其中在线直办6件、转办18件，涉及噪声扰民、异味污染、扬尘治理、城市环境等群众身边的烦心事。
民有所呼，必有所应。当天，包头市生态环境局立即成立工作专班，对信访问题实行全流程盯办。针对群众反映的各类问题，坚持做到第一时间上门核查、第一时间跟进处置、第一时间闭环推进，以快速高效的行动、务实细致的举措，把群众的烦心事、闹心事逐一化解。
有群众担心，小区附近的变电站电磁辐射是否达标、会不会影响身体健康。接到反映后，包头市生态环境局立即行动，组织工作人员并委托有资质的监测机构，对居民区附近的变压器等电力设施开展工频电场、工频磁场监测，并及时电话告知反映人监测结果，实事求是、耐心解答，打消了群众心中的疑虑，办理结果也得到群众的充分认可。
包头稀土高新区居民反映，辖区一家饲料生产企业异味飘散，影响居住环境。接诉当天，包头市生态环境局迅速接单，执法人员出动、核查一气呵成。执法人员赶到现场，对生产流程、废气治理设施运行情况逐一进行核查，并结合当时风向、风速等气象条件，实地勘察异味飘散范围。现场初查没有发现明显直排迹象，但异味是否超标不能仅凭感官判断，执法人员随即开展专业采样监测、全程规范留痕，一周内出具权威监测结果。监测数据一旦异常，将立即督导企业全面整改，坚决守护好群众家门口的清新空气。
针对青山区当代菁英国际南侧、人才公寓周边工地及闲置大坑扬尘问题，包头市生态环境局联合市住房和城乡建设局现场踏勘、对症施策。工作人员对裸露空地、施工区域全面覆盖防尘网，快速遏制扬尘污染。“问题反映没多久，我在楼上就看见工作人员赶到现场进行处理，问题及时解决，这样的行动我们老百姓真心认可。”市民白先生在回访时表示。
针对群众反映的九原区麻池镇钢结构厂夜间噪声扰民问题，执法人员迅速前往核实。经查，企业采用订单式生产模式，订单集中时段容易出现昼夜连续生产情况。工作人员现场告知企业，要严格落实噪声管控要求，合理调整生产作业时序，最大限度减少生产噪声对周边群众的影响。
“群众事无小事。和群众现场交流，倾听诉求，能真切地感受到群众的急切心情。群众的诉求其实很朴实，就是希望环境安全、生活舒心。” 赵文彬表示。包头市生态环境局已建立“三个当天”工作机制：当天联系、当天核实、当天反馈，不让群众的焦虑“过夜”，以接诉即办的实效，让生态治理既有力度，更有民生温度。
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