北京
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（来源：这里是朔州）
应县积极创新基层治理模式，探索出“快递式”调解工作法，通过“点单式”“配单式”“送单式”调解服务，将各类矛盾纠纷解决在源头、化解在基层。
应县南河种镇综治中心工作人员宫文丽：您有啥诉求？
应县南河种镇常乐村村民薄某：因为我们村的浇地产生了矛盾，想来调解一下。
这天一大早，应县南河种镇常乐村村民薄某就跑进了镇综治中心求助，工作人员立即开启“点单”模式。
应县南河种镇综治中心工作人员宫文丽：这是县里头调解员，工龄也比较长，各自有比较擅长的领域，您挑一个吧。
应县南河种镇常乐村村民薄某：选薄松仕。
被“点单”的薄松仕，是镇综治中心“人才库”的调解员，也是常乐村党支部书记。接单后，他立刻来到地头现场走访。原来薄某与邻居共用一条防渗渠，一家浇地用水，另一家只能眼巴巴地等着。“水路”不通，薄某心里也就添了堵。
应县南河种镇常乐村村民薄某说，他开开，我就不能用了，两个井一个渠。
薄松仕蹲在地头反复思量后，给出了一个绝妙的“派送”方案。
应县南河种镇常乐村党支部书记 村委会主任薄松仕：你给咱买点儿滴灌袋，咱就是把井开开，他两家能同时浇。
从群众“点单”到精准调处，仅三天时间，这件农田用水纠纷的“快递”顺利“签收”。
应县南河种镇常乐村村民薄某：这个滴灌分开了，我现在能浇地了。
应县南河种镇常乐村党支部书记村委会主任薄松仕：现在你看这多好，这矛盾性问题就解决了。
对于简单的矛盾纠纷这类“小件”，把选择权交给群众，采用“点单式”服务就地解决。遇上棘手的“大件”，则启用“配单”模式，组建调解专班合力攻坚。
应县杏寨乡望岩村的贺老汉年迈多病，就和四个儿子商量，想把自己现有土地的承包经营权转让给老三和老四，没想到老大、老二却不同意，认为父亲早些年转让给他俩的地少，一碗水没端平。这样一来，父子、兄弟心里就像隔着一堵墙。面对这样的家庭内部矛盾，杏寨乡整合综治干部、派出所民警、乡贤能人组成联合调解专班上门调处，背靠背倾听诉求，面对面释法说理。
应县公安局杏寨中心派出所所长杨海军：咱们不能走极端，情绪别激动。
应县杏寨乡望岩村村民贺太后：不，不。
血脉相连，亲情为重。调解团队几番沟通之后，贺老汉的长子贺太后率先作出了让步。
应县杏寨乡望岩村村民贺太后：咱就是作为老大，这就让过去行了。
贺太后的宽容大度像一把钥匙，瞬间打开了兄弟之间的心锁。大家坐到一起，拿出了各自能接受的方案，一场险些对簿公堂的家庭矛盾，经过“配单”式调处圆满化解。
应县杏寨乡党委副书记杨璐说，充分利用他们威信高、社情熟、专业强的优势走进百姓家，说服当事人双方握手言和。
除了群众“点单”、组团“配单”，应县“快递式”调解还有关键一环——上门“送单”。遍布街道乡村的老乡贤、老党员、老干部、老教师、网格员，都是流动“揽件员”。他们走街串巷、进村入户，在日常巡查中主动发现各种矛盾纠纷，第一时间上门“送单”，把调解服务送到群众心头。依靠“快递式”调解模式，今年以来，应县已调处矛盾纠纷96件，调解成功95件，真正实现了矛盾不上交、就地来化解。
应县综治中心主任李登发介绍，下一步，应县将持续深入落实综治中心规范化建设部署要求，全面提升县乡两级综治中心阵地部门入驻运行机制规范化建设水平，统筹好进驻中心人员力量、网格员队伍作用，加强调解人员业务培训，切实提高矛盾纠纷处置化解质效，为全县平安稳定作出更大的贡献。
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