花1740元修空调一周就坏，58同城仅封商家账号

看着办公室里那台“趴窝”的空调，西安市民李先生感到既愤怒又无奈。7月底他通过生活服务平台58同城找来维修师傅，花费1740元更换了空调外机，换来的却是仅一周的“清凉”和随后漫长的维权拉锯战。

维修：从电容损坏到压缩机问题，再到外机更换

李先生告诉记者，7月27日，公司一台使用10年的柜式空调突然“罢工”，不再制冷。正值酷暑，办公室闷热难耐，李先生急于恢复办公环境，便在58同城上搜索了一家空调维修商家。经过简单的线上沟通，商家很快安排了维修师傅上门。

李先生说，这台空调此前从未发生过故障，师傅上门检测后，最初判断是空调的“电器电容”损坏，师傅外出花300元买回了配件。可就在更换电容的过程中，师傅又改口称“压缩机也有问题”，随后再次外出购买了压缩机并换上。

“当时想着只要能修好，花点钱也认了。”李先生表示。但到了当天下午，剧情再度反转。师傅告诉他，问题既不在电容也不在压缩机，这台空调已经“不具备维修价值”，建议他直接更换空调外机。为了彻底解决问题，李先生最终同意了这一方案。师傅再次外出购买外机，并在安装调试后，收取了李先生共计1740元。

付款时，李先生特意提出了两个要求：一是开具发票，二是承诺质保3年。对于这两点，维修师傅当时均承诺没问题。

承诺落空：一周后空开频繁跳闸，师傅迟迟未上门

李先生的安心并未持续太久。空调仅仅正常运转了一周，便出现问题——空开频繁跳闸，无法使用。

从8月4日开始，李先生踏上了艰难的售后维权之路。他多次联系当时的维修师傅，对方虽然在微信及电话中答应上门检查，却始终以各种理由一拖再拖。直到最后，对方不再理会李先生的任何诉求。

更让李先生感到不安的是，当初承诺的发票也迟迟未能兑现。当他转而向58同城平台进行投诉时，平台客服的回复令他心凉：“商家不给开发票，说要给‘税点’，平台已将商家账户冻结，但无法给退款或赔偿。”

“出了问题，平台就只是把账号一冻了之，对商家没有任何实质性的约束力。”李先生气愤地表示，“消费者损失了真金白银，却没有任何办法维权，这合理吗？”

记者调查：商家电话“过期”，师傅称“不是专业电工”

9月20日，根据李先生提供的线索，记者尝试在58同城上搜索该商家名称，发现已无法找到。当初联系的那部手机号码，语音提示也已变成了“号码到期”。

随后，记者联系到了当时上门的维修师傅刘某。对于李先生的投诉，刘某给出了另一套说辞。他坚称自己“从没有不理李先生”，并表示已多次在沟通中告知对方“我不是专业电工，你先找电工检测一下，看是不是线路问题导致跳闸。”

刘某强调：“如果确定是空调外机有问题，我愿意上门处理。”但谈及退款，他明确拒绝：“外机已经购买并安装使用了，没法退款，因为无法随意退货。”

对于维修师傅刘某的说法，李先生并不认可，“他让我找专业电工，我也找其他师傅检查了，人家明确说是空调机子的问题，他明明知道问题在哪儿，却迟迟不上门维修。”

记者从李先生提供的一段与58同城平台客服的电话录音中得知，客服表示经与商家协商，“商家针对诉求目前拒绝处理”，李先生反映空调空开跳闸的情况，商家表示此问题为“线路问题，无法进行返修”，李先生要求开发票的问题，商家表示要求李先生“补交税点”。针对目前的情况，平台已将商家账号做出冻结下架处罚。

随后，记者又致电58同城售后电话，接线人员查询后表示，确认存在李先生的售后维权信息。具体情况，随后会有专人进行回复。

律师：可要求商家继续履行返修或赔偿损失

李先生的遭遇并非个例。在黑猫投诉等平台上，关于58同城维修的投诉中，涉及管道疏通、空调维修、防水补漏等多个领域，而当消费者求助于平台时，往往得到的是“赔偿需商家同意”或“不在理赔范围”的答复。

针对李先生目前遇到的问题，北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人李耀华表示，李先生与维修商家之间成立承揽合同关系，商家承诺三年质保但用一周即故障、拒绝返修，属于承揽人交付的工作成果不符合质量要求。根据《民法典》第五百七十七条，李先生可合理选择要求商家继续履行返修或赔偿损失。

关于平台责任，《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。如果平台有上述情形，李先生可以要求平台承担赔偿责任。

消费者该如何维权？李耀华建议，李先生应固定相关证据，包括在58平台订单信息、与商家的交易凭证、沟通记录等，要求58同城书面披露商家注册登记的真实名称、营业执照、地址、有效联系方式。后续向商家所在地市场监管部门投诉举报商家虚假维修等不诚信行为。如投诉举报无果，需要向法院起诉商家。

华商报大风新闻记者 马群 B48