北京
来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
■钱立功
近年来，以“秒回师”“倾听师”“树洞”等为名的情绪陪伴服务涌现。这一新兴业态游走于日常社交、商业陪聊与专业心理咨询之间的模糊地带，从业者普遍缺乏专业资质，自身也可能面临情绪耗竭、职业边界不明等风险。（据9月15日《法治日报》报道）
如今，社会生活节奏加快，不少人在遭遇学业、职场、家庭困扰时，亲友很难随时陪伴倾听，而专业心理咨询又存在预约周期长、费用偏高的问题。在此背景下，“秒回师”“倾听师”“树洞”等情感陪伴服务悄然走红。这类服务能够快速为情绪压抑的人们搭建倾诉渠道。
“倾听师”等情绪陪伴服务的兴起，印证了“被听见”已经成为社会现实需求。然而，快速生长的新业态背后，服务短板同样不容忽视。从业者普遍缺乏专业资质，职业边界模糊。对于消费者来说，难以分清购买的服务究竟属于“聊天”还是“咨询”。而一些从业者一方面声明不提供心理治疗服务，另一方面又借用心理学、共情等专业概念吸引消费者，容易误导消费者，使其将普通情感陪伴等同于专业心理干预。
与此同时，部分从业者自身也承受着不小压力。他们长期面对客户的负面情绪，易产生共情疲劳，甚至可能遭遇客户言语骚扰，行业普遍缺少系统的伦理培训与职业防护机制。对于客户的隐私保护、心理危机处置、服务质量评价等，行业也缺少统一标准。一旦客户陷入严重心理危机，未经专业训练的从业者若给出不当回应，可能带来不可忽视的安全风险。
新业态的发展既需要有力支持，更需要制度规范。要完善相关法规制度，坚持分级分类治理、包容审慎监管。出台禁止行为清单，明确“情绪陪伴”的职业安全标准，严禁从业者夸大服务能力、暗示可提供心理治疗。遇到消费者有高风险诉求，必须建立标准化危机转接机制，杜绝擅自干预高危心理问题。平台要加强从业者业务培训，帮助其厘清职业边界，规范服务行为。同时，要健全客户隐私保护机制，完善从业者心理关怀和职业防护举措，保障供需双方合法权益。
当“倾听”成为商品，市场化供给说明情绪陪伴存在缺口。情绪陪伴服务作为特殊的商品，其价值是情绪支撑、人文慰藉，因此，必须立足消费者的情感需求，严守规则底线，以标准化规范约束新业态，以人性化温度守护消费者情绪，让情绪陪伴服务扬长避短、合规发展，持续为社会心理健康建设注入正向力量。
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