吉林
为切实打通社保服务“最后一公里”，满足群众多元化需求，中国银行莱芜钢城支行联动地方人社部门，成功打造中国银行山东省分行首家社保主题银行——“钢好有您·社保主题银行”。依托网点阵地优势，该行延伸政务服务触角、升级便民服务体系，让社保服务走进百姓身边。目前，该项便民创新举措已纳入钢城区2026年度“为群众办实事”重点项目清单。
把专家请进来：组建团队算细民生账
社保政策专业性强，且群众参保情况各不相同，养老金测算、社保断缴补缴、灵活就业人员缴费等，是百姓咨询的高频问题。为精准答疑解惑，莱芜钢城支行联合钢城区社保中心，组建专属“社保规划师”服务团队，由人社业务骨干与银行专业客户经理联动，每周驻点网点提供专项服务，同时针对企业、乡镇、街道群体开通预约上门服务。
社保规划师”团队驻点面对面为客户答疑解惑
在了解到辖区街道某机械厂部分职工对退休待遇和补缴政策存在困惑后，该团队主动上门，为几十名临近退休职工一对一核对档案信息、精准测算退休待遇、细致解读补缴政策，结合每位职工的参保情况、从业经历定制专属参考方案，切实把民生服务做到群众心坎上。
把阵地强起来：软硬并举升级服务体验
支行以社保主题银行为抓手，从硬件改造、软件服务双向发力，打造一站式社保便民服务阵地。
支行工作人员指导客户使用社保专用智能终端
硬件层面，网点增设醒目主题标识、便民引导地贴，清晰指引群众直达社保专属服务区域。科学划分功能分区，在自助服务区配置社保专用智能终端，支持社保激活、信息查询等多项高频业务自助办理，实现“即来即办”，大幅压缩群众等候时间。
工作人员在社保专属窗口为客户办理社保制卡业务
服务层面，网点配置专职社保服务专员，为老年群体、不熟悉智能设备的客户提供“一对一”指导。此外，在客户等候区打造社保文化宣传阵地，通过主题文化墙、便民宣传手册等载体，常态化普及个人养老金、企业年金等惠民政策与金融知识，优化群众办事体验。
把服务送下去：走村入户送便利
支行成立民生服务工作队，主动对接社区、村居及企业，提前梳理群众办事需求，定制差异化便民服务方案。针对偏远村居群众、老年及特殊群体，设立临时服务点，携带便携制卡设备开展社保卡申领激活、密码重置、社保业务咨询、反诈知识宣讲、政策答疑指导等一站式服务，耐心协助群众填写业务单据、解读最新社保政策。
民生服务工作队走进村居，为群众集中办理业务
2026年以来，钢城支行累计走进20余个社区、10余家企业，服务群众超千人次，真正实现“群众少跑腿、服务送上门”。
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