程蓓在市人民来访接待服务中心坐班接访

9月20日，市委书记程蓓在市人民来访接待服务中心坐班接访，对包联的信访积案开展约访，研究解决具有全局性、普遍性的信访突出问题。她强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实信访工作“321”机制，全力推动信访问题实质性化解，依法依规维护群众合法权益，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。市委常委、副市长贺源参加。

在信访接待室，程蓓仔细倾听群众诉求，了解信访事项问题症结和办理进展，会同属地及相关部门负责同志研究解决方案。她要求，属地党委、政府和相关职能部门要压实责任、细化举措，切实把群众反映的问题解决到位；坚持举一反三、标本兼治，实现从“化解一件信访事项”向“解决一类共性问题”转变。

程蓓指出，信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府体察民情、汇集民智、维护民利、凝聚民心的重要抓手。全市各级党委、政府要扛牢主体责任，牢固树立和践行正确政绩观，扎实推进民生领域信访问题集中治理和信访积案化解，以实实在在的成效取信于民、惠及于民。要突出源头治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善矛盾纠纷多元化解机制，统筹推进控增量、减存量、防变量，做到矛盾纠纷发现在早、化解在小。要树牢法治思维，深入推进信访工作法治化，努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。要创新工作方法，用好“12345”政务服务便民热线等平台，加强信访问题分析研判，精准梳理共性问题，补齐制度短板，科学解决群众合理诉求，努力做到“案结事了、事心双解”。要凝聚工作合力，严格落实“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”工作要求，强化统筹调度和部门协同，着力构建信访工作“一盘棋”格局。

程蓓强调，全市各级领导干部要严格落实信访工作“321”机制，常态化开展接访下访和包案化解，紧盯信访疑难杂症攻坚突破，滚动更新包案清单，带头啃下“骨头案”、化解“钉子案”，用心用情为群众办实事、解难事，推动全市信访工作高质量发展。

作者丨 杨立军 编辑丨张亚萍

审核丨孙成学 刘芳军

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