多点数智Dmall OS与胖东来的共创数字化零售实践

多点数智（02586.HK）深耕零售数智化11年，业务覆盖全球11个国家及地区，服务593家零售企业，为全球大型超市、综合百货、连锁便利店、专卖店等业态提供全链路数智化解决方案，助力企业实现降本提效与体验升级。

传递美好商业文化，胖东来与多点数智的共创持续深化。继DMALL OS、WMS后，双方将共创领域进一步延伸至运输管理系统（TMS），在门店运营与仓储管理基础上，闭环全链路智能履约的关键一环。

胖东来在2026年前8个月凭借14家实体门店创造195亿元销售额，以极致单店产出效率成为中国零售行业现象级的存在。数字背后，是胖东来对经营之道的长期坚守——以"自由·爱"为文化内核，用极致的商品品质与服务回馈顾客信任；"以人为本，科技向善"，通过数智化提升效率，让员工从繁琐事务中释放，让顾客体验更稳定可预期。

于东来多次公开表示，胖东来的定位不是一个企业，"像学校一样去引领和推动社会向更加美好的方向进步"，希望做一个商业样板，让大家看到科学理念产生的真实结果，进而影响更多企业走向健康、轻松、美好。这与多点数智"科技让零售更美好"的理念天然契合，数智化在这里不是冰冷的工具，而是让美好理念可沉淀、可复用、可传递的载体，这也是双方合作能够从门店、仓储持续深入到运输调度的根本原因。

从OS、WMS到TMS：让美好文化融入全链路

此前，双方共创的DMALL OS与WMS，将胖东来优秀的管理原则和文化理念淬炼入系统之中，让系统成为文化落地的载体。在此基础上，一系列效率提升也随之而来：集团会员体量突破2000万、会员消费占比达90%以上；O2O及时达在新乡地区日均订单近2000单；供应商协同作业效率提升10%；仓库收货上架效率提升约15%；PDA拣货配合容器码实现无纸化，整体效率提升20%。数字的落点不在"快了多少"，而在员工少了一些重复劳动，省下来的时间，可以还给学习、还给生活。运输调度环节的效率与体验，成为双方共创的下一个突破口，也成为美好文化向物流链路延伸的新起点。

TMS：让公平高效在每一次调度中落地

双方共创智能调度系统，以"公平、高效、有序"为目标，这既是调度原则，也是胖东来"自由·爱"文化在运输环节的具体体现——对司机公平，对门店有序，对顾客高效。在调度过程中，系统同时处理五大约束条件：可用运力与车型、门店收货时间窗口、门店排队状态、配送空档期、仓库发货区容量。运单离场后系统会自动向门店推送预计送达时间，让门店提前准备收货，整个过程可监控、可追踪、可追溯。

共创带来的改变

TMS落地后，车辆自动调度达成率达到99%以上，调度不再依赖人工经验，人工干预降至极低；发货效率提升10%以上，同等运力完成更多配送任务，物流资源使用更充分；门店排队时长降低12%至33%，司机与门店收货等待时间缩短，收货区运转更顺畅；平均配送间隔缩短19%，门店补货节奏更紧凑，货架断档风险显著降低。以上TMS相关数据由多点数智基于系统运行数据测算，统计周期为2026年5月1日至8月31日。

让美好在数字端延续：APP与AI补货智能体共创

胖东来与多点数智的共创仍在持续深化，不止停留在门店运营与物流调度等模块。现阶段已落地DMALL OS、WMS、TMS，覆盖门店、仓储、运输全链路。同时双方正在推进胖东来官方APP与AI补货智能体两项新的共创项目：APP项目承载企业文化与理念的传递，让美好文化通过数字端触达更多人，让社会更加进步；AI补货智能体可结合节令、门店特征及外部舆情自动模拟业务参数，目前在胖东来13家门店试点上线，补货建议采纳率超过90%。多点将持续以科技驱动零售的效率与体验提升，让美好文化在数字端延续、更长久的传承，同时继续大力推广美好商业文化，促进零售行业不断前行。

客户声音："多点，实体零售的灵魂伴侣。"——胖东来创始人、董事长 于东来

多点数智Dmall OS在AI方面的优势

支撑上述共创落地的，是多点数智Dmall OS在零售AI领域的体系化能力。Dmall OS以工具层、模型层、Agent层三层架构为底座，将分散的AI能力组织成12类场景智能体与超过800个子系统，覆盖选品、补货、履约、防损的全链路。其核心引擎D-BRAIN将模型迭代周期从两周压缩到3天，配合Feature Store消除训练与推理之间的特征偏差，使预测类模型能够高频更新、贴近真实需求波动。

在具体的AI能力上，鲜算引擎采用分位数预测与衰减感知损失函数，在商品生命周期内动态修正预测，将生鲜缺货率压降约40%、相关损耗改善约30%；AI补货智能体已规模落地，结合节令、门店特征与外部舆情自动模拟业务参数，在胖东来等客户门店实现超过90%的采纳率；防损侧基于CV目标检测与异常交易识别的实体执行AI在门店一线实时拦截盗损与操作差错，多家客户报告盗损类损失下降约85%。多智能体编排通过事件总线实时同步状态，把选品、定价、陈列、促销拆成可并行协作的子任务，将新品从选品到上架的周期从约14天缩短到2天。

更深层的优势在于数据飞轮：每家门店产生的经营数据回流到模型层，持续优化预测与决策精度，使系统越用越值钱。这一能力已反映在经营基本盘上——AI核心业务收入占总收入比重约56%，净收入留存率维持在约112%，平台服务的客户数达到约415家。从胖东来的全链路共创到全球零售客户的规模化部署，Dmall OS证明零售AI的价值最终要落到毛利率、人效、周转与损耗这些经营基本盘上，并以可复制、可审计、可下放的标准，让实体零售的提效与体验升级持续发生。