甘肃
为扎实推进全国“质量月”活动走深走实，全面落实《质量强国建设纲要》要求，张掖市文广旅游局以服务质量提升为抓手，将质量提升、服务创优、诚信经营等理念融入行业教育培训，组织全市四星级旅游饭店及重要接待酒店管理人员赴兰州皇冠假日酒店开展专题学习培训，全市酒店经营管理人员、市县（区）文旅部门业务骨干共40人参训，以学促改推动文旅住宿行业质量升级、服务创优。次培训以“抓实精细管理 提供品质服务”为导向，采取理论授课、现场教学、案例研讨相结合的模式，把质量标准、服务规范与诚信经营要求贯穿培训全过程。
参训学员立足酒店运营实际，交流经营管理痛点难点，对照标杆查找自身在质量管理、服务提升、诚信服务方面的差距短板，探讨可落地的质量提升、诚信服务改进举措。
参训学员纷纷表示，此次培训贴合文旅住宿行业现实需求，实践性、指导性强，既学到先进的精细化管理方法，也进一步树牢质量第一、诚信为本的经营理念。下一步将把培训成果转化为工作实效，对标先进完善内部管理制度，优化服务流程，健全质量管控机制，完善诚信服务举措，补齐服务质量短板，助力文旅产业高质量发展。
下一步，市文广旅游局将持续以“质量月”活动为契机，把质量提升和诚信体系建设作为文旅行业高质量发展的重要抓手，面向景区、酒店、旅行社等市场主体持续开展质量宣传、业务培训，引导文旅经营主体深耕精细化管理，强化行业自律，坚守诚信经营底线，不断优化文旅服务供给，提升综合接待服务水平，持续规范旅游市场秩序，为张掖建设国际知名旅游目的地、打造游客友好型城市筑牢服务业质量根基。
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来源：张掖市文化广电和旅游局
编辑：阎婧娴
终审：张掖市文化广电和旅游局
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