江苏
“谢谢你们的耐心调解，总算了却了我的一个郁闷心结”。在沛县沛城街道物业矛盾纠纷调处中心，业主张某握着调解员和物管专员的手诚恳道谢。
一场因物业费引发的纠纷，曾经让业主与物业公司剑拔弩张，后在社区物管专员的细心引导和矛调中心调解员的精心调解下，业主与物业公司实现了从对峙到握手的华丽转身。最终，双方从对立走向合作，社区重归和谐。
这是沛城街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥矛盾纠纷多元化解机制作用，聚焦物业、邻里等民生领域纠纷，用心用情用力为群众排忧解难，让调解服务的温度温暖每一户家庭的缩影；这是沛城街道坚持党建引领，扭转被动基层治理局面，创新的“平台赋能、专员履职、调解聚力、吹哨攻坚”一体化物业治理工作体系的具体事例之一。
沛城街道居民小区
物业监管平台：
打造智慧数字掌上治理模块
物业矛盾纠纷调处中心智慧物业监管平台
沛城街道建成集信息归集、日常监管、诉求流转、数据赋能、信用考核等功能的智慧物业监管平台，搭建线上“壹码解纷”微信下程序，业主不用跑腿，随时随地一键上报投诉与建议，打造“指尖上的维权通道”，构建“多渠道受理、全链条解决”综合服务模式，形成“小事不出楼栋、大事不出街社”的矛盾化解路径。同时，街道工作人员随时动态监测物业服务质量、企业履约情况和问题办结成效，让物业监管有据可依、精准可控。
物业管理专员：
筑牢基层一线治理监管根基
社区物业专员向业主解读物业服务公示信息内容
按照“规模适配、按需配置、专职专用”原则，从社区工作者中遴选责任心强、熟悉物业法规政策、善于沟通协调的人员组建“物业管理专员”队伍，把日常巡查、工单处置、民意对接、前置调解、服务监督的职能深深扎进小区一线，严格执行巡查—发现—交办—督办—反馈全闭环工作机制，依托熟悉政策、常驻小区的优势，主动排查设施隐患、倾听业主心声，很多苗头性纠纷不等业主投诉就被提前发现处置，把矛盾化解在萌芽状态，让许多悬而未决的物业难题，不出小区就能妥善了结。通过线上监管平台快速派单预警，线下社区物业专员一线现场监管，一虚一实两套体系相辅相成，构成沛城街道物业管理“数字赋能+专人落地”的双重治理模式。
物业矛盾调解：
构建多元高效纠纷化解体系
在调解员主持下，当事人面对面开展协商，把矛盾化解在诉前
秉持“以法为舟、以理作桨、以情扬帆”理念，成立沛县首家物业矛盾纠纷调处中心，依托街道物业监管平台、社区物业专员常态化巡查，全方位排查梳理物业服务短板、业主诉求、邻里纠纷，坚持以法为据、以理服人、以情暖心，整合人民调解员、行业专家、法律工作者等优质力量，情、理、法结合柔性处置业主与物业、业主与业委会、物业与业委会等之间的物业收费、设施维修、邻里纠纷、公共收益等各类物业矛盾，真正做到小事不出社区、大事不出街道，让基层矛盾就地化解。
物业属地吹哨：
健全疑难问题攻坚解决机制
街道吹哨、部门报到，会商会办物业疑难问题
健全完善“属地吹哨、部门报到”工作机制，针对日常处置无法化解的物业复杂问题，通过街道统筹调度、职能部门下沉联动、多部门会商攻坚，破除权责交叉、专业性强、处置难度大的疑难顽疾。各部门单位接到“哨声”后按职责分工和任务要求迅速响应，多部门问题协同合作，确保问题得到及时有效解决，形成“一呼百应”的良好局面，共同破解治理难题。同时，街道、社区做好政策宣传和矛盾疏导，引导业主理性维权，精准回应群众急难愁盼，持续优化“数字智治、专员细治、矛盾精治、部门共治”治理体系，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，推动物业治理走向系统化、精细化、长效化。
沛城街道中江文华苑小区
作者 | 白峰
徐州广电编辑 | 黄雨桐
一审 | 蒋莉
二审 | 朱宸昕
三审 | 张清
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