北京
客户支持服务领域的合作迈向新阶段。
9月19日，以“智启新未来”为主题的华为全联接大会，近日在上海举行。本次大会上，华为携手杭州亮通、上海龙田、南京凌晟及Enterprise Systems（UAE）四家伙伴，举办了“Co-Care inside伙伴服务品牌联合发布”仪式，标志着华为与伙伴在客户支持服务领域的合作迈向新的阶段。
深度协同，
使能伙伴构建自身服务品牌
华为企业客户支持服务总监黄俊回顾了Co-Care成长历程，Co-Care持续提升服务交付能力，升级智能资产，并优化相关伙伴激励配套政策。当前已与1300余家服务伙伴合作，发展了8.3万伙伴服务认证工程师。同时华为优选服务能力型标杆伙伴，在服务内容、服务上市、服务销售、维护交付等方面支持伙伴，使能伙伴构筑自身服务品牌。
华为企业客户支持服务总监黄俊发表主题演讲
上海龙田设备护航维保
优秀实践分享
上海龙田服务总监吴鑫磊表示，龙田设备护航维保以华为Co-Care为底座，叠加专项整改、应急响应等自有服务，依托O3数字化平台，确保面向客户的服务一致性体验。在零售行业，联合华为提供专属维护团队与双语工程师，助力客户实现响应效率提升40%、故障率减少35%，获得客户高度信赖，持续深化合作。
上海龙田数码科技有限公司服务总监吴鑫磊分享
南京凌晟凌聚力维保
优秀实践案例
南京凌晟汇融网络科技有限公司服务总监张辉表示，与华为深度合作15年，拥有超1000个重大项目交付经验，是华为江苏区域领先级授权服务中心。凌聚力维保融合“华为平台优势+凌晟抵近客户优势”，在教育行业实践中，针对客户年故障率达10%的痛点，打造"标准服务包+定制化增值服务"，本地仓备件7×24小时保障，实现5次重大活动零事故、运维效率提升61%，实现标杆示范效应。
南京凌晟汇融网络科技有限公司服务总监张辉分享
杭州亮通Littech-Care
优秀实践分享
杭州亮通副总裁刘勇表示，亮通携手华为10余年，是华为多产品金牌经销商，累计服务客户超10000家。亮通以华为Co-Care为内核，结合iMasterCloud云管平台，打造Littech-Care服务品牌。在制造行业实践中，针对客户设备分散、维护要求高的特点，为客户打造智能运维方案，实现告警实时可视、分钟级快速响应，帮助客户全面看护网络，实现亮通与客户双赢。
杭州亮通网络工程有限公司副总裁刘勇分享
Enterprise Systems
ES-Care
Enterprise Systems（UAE）COO Kiarash Azali介绍，ES是华为中东地区首个经销商，连续多年获年度最佳经销商，近年收入持续增长。ES-Care提供Basic、Standard、Advance、Premium四级服务，叠加华为Co-Care，依托O3平台数字化能力构建本土化服务，解决备件支持等痛点，续约增长超50%，实现从设备销售到服务品牌运营的跨越。
Enterprise Systems（UAE）COO Kiarash Azali分享
伙伴客户支持服务品牌
正式发布
华为联合伙伴发布服务品牌
在最后的发布环节，华为企业客户支持总监黄俊、上海龙田服务总监吴鑫磊、南京凌晟总裁梁晨、杭州亮通副总裁刘勇、Enterprise Systems COO Kiarash Azali共同发布了华为Co-Care inside为内核的伙伴服务品牌（Littech-Care、龙田设备护航维保、凌聚力维保、ES-Care）。面向未来，华为将继续联合伙伴加强技术创新与研发投入，助力伙伴构筑更优质服务方案与品牌。
编辑：博文
指导：辛文
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