鹭岛消保·山海回响：守护权益的每一件“微实事”

中国人寿寿险厦门市分公司构建金融消保立体化体系，高质效暖心守护消费者权益

一件件金融消保“微实事”，汇聚成守护鹭岛消费者权益的温暖力量。2026年9月7日至13日，金融教育宣传周期间，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，中国人寿寿险厦门市分公司锚定“暖民心、筑屏障、察民需、守底线、树正气”五大重点任务，统筹金融消保驿站等线下线上宣教阵地，将一周的集中式宣传，办成了一场覆盖厅堂、社区、乡村与云端的全域行动。从网点柜面的一句方言提醒，到田间地头的一场防诈宣讲，从为高龄老人上门办理的一份保单，到台胞窗口的一声亲切问候——这些看似细微的服务瞬间，正是“金融为民”最真实的注脚。

对于这家扎根鹭岛的国有寿险企业而言，宣传周不止是“活动季”，更像是一面“放大镜”——放大的是他们长年践行金融工作政治性、人民性的底色。从党建引领下的消保文化建设，到高管带头、全员上阵的立体宣教；从面向老人、残障人士、台胞台企的适配服务，到以数智技术提质增效的理赔与服务——金融为民，不是一句口号，而是助解千家万户急难愁盼的具体行动。

领航：从党建内功到消保外化

练好“内功”，全面发力；内化于心、外化于行。中国人寿寿险厦门市分公司坚持党建引领、消保赋能，在本次金融教育宣传周期间把消保文化建设摆在前端。该公司依托“高管讲消保”、案例警示教育、专题培训等载体，面向全体内部员工及一线销售人员强化合规教育，将诚信合规要求嵌入业务各环节，从源头守护保险消费者合法权益，营造“人人学消保、人人懂消保、人人讲消保”的浓厚氛围。

以内部能力夯实为基础，该公司坚持常态化服务与集中宣传双向发力：一方面聚焦老年人、青少年、“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖配送员、快递员）、农村居民、残障人士等群体的差异化金融需求，持续推进上门走访、下沉服务；另一方面借助宣传周契机，构建“厅堂深耕、社区扎根、全域延伸”的立体化宣教体系，以金融消保驿站、“国寿清朗加油站”为依托，线上线下联动，把专业、实用的金融知识送到千家万户，重点揭露金融“黑灰产”、违规网贷、养老诈骗等风险套路，引导群众树立理性消费、依法维权的观念。

织网：从厅堂一隅到消保驿站

金融消保课堂设在哪里比较好？中国人寿寿险厦门市分公司的答案是：哪里有群众，哪里就是讲台。特别是该公司与社区共建的金融消保驿站，充分发挥了作用，拉近了保险机构与市民群众的距离。

高管率先垂范。本次金融教育宣传周期间，该公司党委书记、总经理、合规官杜盛盟等高管，或在网点接待市民咨询，或走进金融消保驿站，或参与宣传视频录制，带头走在宣传第一线。“消保不是阶段性活动，而是必须久久为功的基础性工作。”杜盛盟表示，对内要把消保嵌入业务全链条，对外要主动扛起国有金融机构的社会责任，把金融素养培育融入基层社会治理。

金融消保驿站化身“宣传站”。9月8日，中国人寿寿险厦门市分公司金融宣传志愿者走进翔安友民社区、湖里金林社区，分别依托两个与社区共建的金融消保驿站，采用闽南语乡音宣讲，用本土方言拆解虚假养老理财、私下转账投保、代办贷款理赔等高发骗局；现场的反诈“拍苍蝇”趣味游戏，把诈骗套路做成“苍蝇”道具，让居民在欢笑中辨清风险。此外，在翔安农家果园，宣讲课堂搬到枝头树下，志愿者用乡土语言提醒果农警惕“低投入高返利”“农业托管投资”等骗局；面向“两司两员”，宣教小分队深入配送站点、货车休息区，帮助奔波一线的新就业群体筑牢安全屏障。

厅堂阵地持续升级。活动期间，该公司网点统一设立“国寿清朗加油站”宣传专区，LED屏滚动播放主题标语与风险提示；各网点设置“数字服务体验区”，配备PAD、智能触屏设备等智慧终端，安排专人提供一对一全程指导、实操教学等服务。

针对非法“代理退保”黑灰产，该公司定制风险提示合同封套，随保险合同交付客户，醒目揭露不法中介套取信息、收取高额手续费等圈套；工作人员上门保全、理赔时，同步开展面对面防诈讲解——服务到哪里，宣传就跟进到哪里。

暖心：从绿色通道到无碍守护

如何衡量一家保险企业的“温度”？中国人寿寿险厦门市分公司的服务答卷，写在落实落细“金融为民”的个个细节中，写在帮扶特殊群体的件件实事里。

对高龄独居老人、残障人士、重病患者，该公司开通绿色服务通道，提供免费预约上门服务，覆盖保单变更、理赔受理、生存金领取等三十余项高频业务；立足厦门六个辖区，无论路途远近，工作人员奔赴社区乡村，破解特殊群体“出门难、办事难”。适老助残服务同样细致入微：为听障客户制作手语防诈视频，为视障客户配备盲文资料、全程陪同引导。营业网点化身“爱心便民驿站”，盛夏时是户外劳动者的纳凉点，高考季是考生家长的休憩站。95519热线及柜面支持普通话、英语、闽南语等多种服务，着力拉近与客户的距离。

“重疾一日赔”把承诺跑成速度——符合条件的客户提交完整材料后，一个工作日内即可完成重疾理赔给付。

面向台胞台企，中国人寿寿险厦门市分公司落实“服务便利化、待遇同等化”。全辖设立服务窗口，台胞凭台胞证优先接待，繁体字服务指南、闽南语服务团队一应俱全。截至2026年7月，该公司台胞台企有效保障金额达242.23亿元，为建设两岸融合发展示范区贡献力量。

提质：从数字鸿沟到智慧护航

数字化转型赋能金融服务升级，金融消保守护群众民生权益。

近年来，中国人寿寿险厦门市分公司坚持“科技有速度、服务有温度”，依托集团集约化数智化建设优势，构建线上线下一化服务体系，全面实现投保无纸化、核保智能化、理赔线上化——客户手机一键投保、秒级核保；AI智能理赔系统部分实现医疗票据智能识别、责任精准匹配，小额案件闪赔秒结。此外，国寿智能客服提供7×24小时全天候服务，兼顾年轻群体的高效体验与老年群体的暖心指引。

为弥合老年朋友面临的“数字鸿沟”，中国人寿APP专属“尊老模式”搭载大字体、简界面、语音引导等适老功能；空中客服开通老年绿色通道，特殊群体可享受人工一对一与上门服务。宣教端同样“数智化”——“消保云乐园”游戏、“相约星期二”知识问答让金融知识学习可玩可感，与线下田间果园、工厂车间的实地宣讲双向联动，织就全域宣传矩阵。

金融教育宣传周有周期，“金融为民”无句号。从党建内功到消保外化，从厅堂一隅到消保驿站，从绿色通道到无碍守护，从数字鸿沟到智慧护航——中国人寿寿险厦门市分公司用一件件“微实事”，在鹭岛的山海之间写下“金融向善”的生动注脚。这些扎根巷陌的消保实践，或许是一次闽南语乡音宣讲，或许是一张风险提示封套，或许是一笔“重疾一日赔”的快速到账，但正是这些点点滴滴的微光，汇聚成守护消费者权益的温暖回响。未来，这份守护仍将继续，在这座城市的每一天、每一处，久久传续，生生不息。