暖心实事落地见效 河南信息通信业 2026年持续优化厅店便民服务

大象新闻记者 王芳

小厅店承载大民生，小窗口彰显大担当。营业厅是信息通信行业直面群众的前沿阵地，更是传递行业温度、践行为民初心的重要载体。2026年以来，在河南省通信管理局统筹部署下，全省各基础电信运营企业深入落实工业和信息化部"信息通信暖心服务十件实事"要求，聚焦群众办事堵点难点，重点围绕老年群体等群众急难愁盼，持续迭代厅店便民服务举措，以一桩桩落地见效的民生实事，把便捷优质的信息通信服务送到群众身边，让民生暖意浸润千家万户。​

河南移动：畅通绿色通道 做实助老便民服务

从厅内专属服务到上门暖心帮扶，从设施适老改造到智慧科普宣讲，河南移动以务实举措，绘就通信服务为民的温暖底色。​

今年以来，河南移动持续深化营业厅适老化硬件改造，全省2000余家自有营业厅配齐无障碍通道、老花镜、应急药品等便民物资，1874家厅店实现便民服务全覆盖，爱心专属座席覆盖率达99%。各营业厅专设老年服务窗口，提供一对一业务咨询、智能终端实操教学，多地打造"助老服务中心"，配齐血压计、急救药品等物资，全方位保障老年用户办事体验。

服务阵地向外延伸，温情服务下沉基层。企业以实体营业厅为服务主阵地，在窗口设立 "银发服务专席"，安排专人全程陪同老年人取号、咨询、办理业务；推行 "普通话 + 方言" 双语服务模式，面对面指导老年人操作智能终端、办理线上业务，让窗口接待既有速度更有温度。依托厅堂空间常态化开设 "银龄课堂"，将反诈防骗科普、健康义诊等暖心服务送进厅堂、直达家门。2026 年以来，全省累计开展 "民有所呼 我必有应" 总经理接待日 1152 场，闭环处置群众各类诉求 5224 件。一线网格经理联动厅店力量主动上门，为独居老人代缴话费、提供便民代办服务，热心为乡村群众捎带生活物资，让营业厅的服务半径不断延伸，从厅堂窗口到社区乡村，一项项立足一线、贴近群众的务实举措，持续擦亮窗口服务底色，助力广大群众共享信息化发展成果。​

河南联通：深耕银龄专属服务 传递可感可触数字关怀​

耐心细致的政策解读、通俗易懂的手写操作教程、主动靠前的上门便民服务，构成河南联通守护老年群体数字生活的生动剪影。企业依托线下营业厅阵地，持续做深做实"银龄专享"助老服务品牌，2026年累计开展专项服务活动7800余场，惠及老年客户15.2万余人次，切实让老年人进厅办事省心、玩转智能设备安心。​

信阳营业厅打造特色助老服务专区，设置适老读物阅览角，工作人员手把手引导老年用户启用长辈模式、操作大字版与语音阅读软件，业务办理之余，为老年人搭建休闲学习的"数字课堂"。安阳工人路营业厅把服务搬出厅店，走进公园、社区，围绕视频通话、线上缴费等高频应用开展实操教学，同步普及反诈知识，拓展健康科普、心理疏导等人文关怀服务，把微型便民课堂打造成为联通群众的连心纽带。​

针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，服务主动打破空间限制。郑州联通工作人员上门协助完成账号注册，贴心送上手写操作指南；漯河联通奔赴乡村一线，开展家庭网络检测，手把手教学智能家居设备使用，让乡村老年群众足不出户，便能享受到优质的通信便民服务。​

河南电信：升级爱心翼站阵地 拓宽便民服务辐射半径​

走进河南电信各大营业厅，"爱心翼站"标识格外醒目。目前全省已建成爱心翼站2661家，统一配置爱心座椅、便民药箱、老花镜等便民设施，专设爱心服务席位，面向老年人、户外劳动者开放，提供休憩纳凉、手机充电、饮水热饭、应急救助等多元暖心服务；建成"爱心快递"驿站1132家，在代收代寄快件基础上，面向老年群体提供话费代缴、通讯设备调试、视频通话设置等志愿服务，推动通信服务由营业厅内向群众家门口延伸。​

一间间爱心翼站，既是遮风避雨的歇脚港湾，更是有温度有烟火气的"百姓之家"。周口汉阳路自营厅面向女性用户开展花艺主题关怀活动；母亲节期间，郑州多家爱心翼站联动举办草编包DIY、香皂花束手工体验，丰富老年群众精神文化生活。高考关键节点，各地爱心翼站志愿者奔赴考点，搭建临时便民服务点，免费提供饮用水、应急充电设备、防暑药品、高考应急文具包，以微小站点汇聚起为民服务的强大暖流。​

立足爱心翼站公益服务阵地，2026年以来河南电信累计开展"智慧助老"公益活动超1600场，服务群众1.56万人次。志愿者手把手教授老年人智能手机操作、线上挂号、移动支付等实用技能，帮助老年群体从容拥抱数字时代。​

河南广电：夯实厅店服务阵地 打造适老便民体系​

中国广电河南公司紧扣老年用户实际使用场景，以线下营业厅为核心载体，构建“硬件适配+软件优化+线下服务”三位一体的适老化服务体系，把便民服务落到细微之处，切实提升银发群体在通信视听服务中的获得感。

全省线下营业厅全面完善适老配套，普遍设立爱心服务专区，配齐老花镜、应急医药箱、爱心座椅，保障无障碍通道畅通。选取部分营业厅推出特色关怀试点举措：60岁以上阿尔茨海默病用户可在营业厅免费申领黄手环，同步登记绑定监护人联络信息；针对高龄、独居、行动不便人群，厅店开通预约服务通道，提供话费代缴、线路检修、终端调试等上门延伸服务。开通老年专属热线可一键直达服务座席，同时建立诉求受理、处置、回访全流程闭环机制，保障老年用户诉求快速响应、高效办结。

与此同时，线上端持续优化适老产品供给，推出老年关怀版界面，采用超大字体、简化操作布局，适配老年人的视觉条件与操作习惯。技术端同步打磨适老产品，推出轻量化机顶盒与简易遥控器，开机无广告，一键直达戏曲、经典影视等热门频道。以线下服务为支点，线上线下双向协同，助力老年用户“听得清、看得懂、用得好”。

强化统筹引导 推动通信服务提质增效​

河南省通信管理局始终把群众急难愁盼作为工作出发点和落脚点，以"信息通信暖心服务十件实事"为重要抓手，强化行业督导，引导各基础电信运营企业持续推进营业厅服务标准化、规范化、人性化建设，推动全省信息通信服务实现从"有"向"优"的迭代跃升。​

厅店便民举措的持续升级，是河南省信息通信行业服务理念不断深化的生动缩影。立足小小的营业厅窗口，行业用心用情办好民生实事，让广大人民群众实实在在感受到数字时代带来的便利与温度。

编辑：刘继忠

责编：李桂苹

监制：颜景献