山东
导读
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两天后，维修站告知陈先生需更换手表的主板和屏幕，但站内只有白色配件可以立即更换，陈先生表示愿意等待黑色配件。当陈先生收到修好的手表时，发现设备序列号，也就是SN码发生了变化，由此带来的直接影响是手表的保修期“没了”。
新闻漫画（来源：信号新闻）
信网·信号新闻9月20日讯 在淘宝天猫上花钱购买了三年期“全面保修”服务，智能手表主板、屏幕两大主要部件损坏，符合换新条件却遭服务商拒绝换新，维修后还直接缩短保修期。厦门消费者陈先生一纸诉状将天猫旗下浙江天猫供应链管理有限公司告上法庭，经一、二审审理胜诉，顺利拿到全新同款手表与500元赔偿。近日，陈先生在社交媒体上分享了这一经历。
陈先生告诉信号新闻(0532-80889431)，2024年3月，他在淘宝天猫百亿补贴花费1114元购买了一只华为WATCH GT 4（41mm幻夜黑）智能手表。陈先生注意到还有“全面保障”服务的购买选项，因该服务涵盖意外故障的情况，而官方保修只保修一年且并不保障意外故障，于是陈先生花费133元购买了三年期的天猫全面保修服务。信号新闻注意到，在“全面保修”的相关页面里，这项服务是由天猫旗下浙江天猫供应链管理有限公司（简称“天猫供应链公司”）提供。
同年12月，陈先生的手表出现了原因不明的定位飘移、触控不灵等故障，虽处在官方保修期内，但因官保需要联系官方并自行寄出，全面保修只需线上报修后便可快递上门收件，为了方便，陈先生线上申请了全面保修服务，手表被收回检测。两天后，维修站告知陈先生需更换手表的主板和屏幕，但站内只有白色配件可以立即更换，陈先生表示愿意等待黑色配件。当陈先生收到修好的手表时，发现设备序列号，也就是SN码发生了变化，由此带来的直接影响是手表的保修期“没了”。按照陈先生购买手表的时间算，官方保修期应该到2025年3月，修好的手表根据序列号查询，官方保修期在2024年12月就截止了，比手表发生故障的时间还早了好几天。
此外，陈先生发现在详细的“全面保修”规则里，若因零配件等问题，服务商难以修复，或可以用比维修费用低的成本取得更换新商品，服务商将直接选择同品牌同型号商品（不限定颜色）进行更换。其中，“难以修复”的定义包括了“所有商品两个及以上主要部件损坏/三个及以上主板部件损坏”。陈先生认为，手表的主板和屏幕均需更换，已符合换新标准，于是向天猫供应链公司提出换新要求，遭到拒绝。
协商未果，陈先生将天猫供应链公司起诉至福建省厦门市思明区人民法院，要求对方赔付一只全新未拆封的同款手表，同时要求支付“全面保修”服务欺诈赔偿500元和其他经济损失。
天猫供应链公司辩称，因更换主板导致序列号变更属正常现象，已向陈先生说明。手表经维修后功能正常，不存在“修不好”的情况，不符合换新条件，也不构成欺诈。
厦门市思明区人民法院认为，根据双方约定，商品两个及以上主要部件损坏即视为“难以修复”，服务商应予以换新。案涉手表屏幕及主板均需更换，属于主要部件损坏，天猫供应链公司未按约履行换新义务，且更换的主板部件已超出官方保修期，导致陈先生丧失了原有的官方保修权益。在陈先生反映问题后，天猫供应链公司仍拒绝换新，其对维修服务的履行具有瑕疵，并存在消费欺诈。
最终，法院判决天猫供应链公司向陈先生提供一只全新的同款手表和500元赔偿金，陈先生则要寄回原来的手表。天猫供应链公司随即提起上诉，被厦门市中级人民法院驳回。
发稿前，信号新闻联系陈先生得知，二审结束后，天猫供应链公司已按照判决，向其提供了一只全新手表，并支付了500元赔偿金。（信网记者）
修好后手表新序列号已过保修期。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：王熠冉]
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