河北
把钥匙交出去之后，车主仍应知道每一步发生了什么。
车辆开进工位，不意味着施工立即开始。更清晰的顺序是：先了解诉求，再检查车况；发现问题后说明依据和方案，经车主确认，再施工和复核。
先沟通再检查，避免直接进入施工
车辆近期表现、使用场景和本次需求，是确定检查方向的基础。没有沟通就直接下结论，容易让车主只看到项目，看不到原因。
车辆进入工位后，检测设备和工具先就位；检查结果是后续判断和报
检查的目的，是分清三类项目
需要尽快处理、可以继续观察、目前不用做。只有把轻重缓急分开，报价才有清晰边界。
门店接待区：检查结果、处理方案和费用应先说明，得到确认后再施
报价前说明风险、原因和方案
异常位置在哪里、依据是什么、为什么建议处理、是否有其他选择，都应在施工前说明。车主确认哪些做、哪些暂缓。
施工中有变化，先暂停再沟通
已确认项目按流程执行，需要复核的由相应人员检查。出现新问题时，应重新说明并取得确认，不能直接扩大范围。
新机油小样交付过程：服务结果不仅要完成，也应尽量让客户能够核
交车时说明结果，并留下记录
完成项目、检查结果和后续注意事项需要当面说明。涉及换件时，可以查看新旧件和必要记录，让过程能够追溯。
车主最实用的五个问题：先检查什么？依据是什么？哪些必须做？新增问题是否先联系？完工能看哪些记录？
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