山东
“这些硬币放在家里好久了，没想到你们不仅不嫌麻烦，还这么快就帮我解决了大难题！”近日，在农行滕州支行营业部大厅，客户王女士拿着刚兑换好的纸币，满脸笑意地向工作人员连声道谢。
据了解，王女士经营着一家社区小卖部，多年来积攒了大量1元硬币。由于数额较大且清点耗时，这批硬币一直未能妥善处理，成了她的“心病”。抱着试试看的心态，王阿姨提着沉甸甸的一袋硬币来到该行，询问能否帮忙兑换。
面对客户的燃眉之急，工作人员没有丝毫犹豫，立即热情接待。考虑到硬币数量多、清点难度大，网点迅速开通“绿色窗口”，安排专人专柜为客户服务。由于硬币存放时间较长，部分币面沾有灰尘污渍，给清点分类增加了不小难度。但工作人员始终保持耐心细致，逐枚擦拭、分类、点数、扎捆，确保“一枚不漏、分毫不差”。经过近两个小时的紧张忙碌，最终顺利完成共计2000余枚1元硬币的清点和兑换工作。
“硬币虽小，却见真心；服务虽细，更显真情。”这2000多元硬币，承载的是客户沉甸甸的信任，架起的是该行与客户间的“连心桥”。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户的需求当作自己的事，从兑换零钱这样的“小事”做起，用实际行动践行“金融为民”的初心。未来，该行将继续优化现金服务流程，探索更多便民举措，让每一位客户都能感受到“有温度”的金融服务。
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