弥勒用速度、温度、广度打造优质政务服务

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近年来，弥勒市紧紧围绕“高效办成一件事”改革主线，从速度、温度、广度三个维度发力，持续提升政务服务质效，不断优化服务体验、拓宽服务覆盖面，推动政务服务迭代升级，擦亮营商环境金字招牌，让惠民利企服务真正触手可及、落地见效。

锚定“速度”优流程

高效便捷“快捷办”

以提速增效为目标，深入推进“高效办成一件事”改革，通过再造办事流程、精简审批环节、整合服务资源，着力解决企业和群众办事材料多、来回跑、审批慢等难题，持续压缩办理时限、简化办事流程，打造线下“进一扇门、跑一个窗、办全项事”的一站式服务模式。

针对外来企业、旅居群众异地办事需求，依托市政务服务中心22个“跨省通办”窗口和“跨省通讯录”协同平台，健全跨区域办事体系，推行全程网办、异地代收代办，实现异地事项就近办、一次办。

截至目前，市政务服务中心累计进驻事项1266项，设立“一件事”专窗24个、综合窗口1个，累计办结“一件事”主题业务46383件；落地“跨省通办”事项234项、“省内通办”事项667项，跨域办件总量达19711件，以最简流程、最短时限、最优服务，切实让企业群众尽享政务服务改革红利。

深耕“温度”优体验

温情贴心“暖心办”

持续升级大厅软硬件环境，打造综合性便民阵地，工会驿站、母婴室、图书阅览区、休息区、矛盾调解室一应俱全，还可享受免费打印等便民服务。把党建引领、民族团结、文明创建融入政务服务，设立党员先锋岗、少数民族服务岗、志愿服务站，架起政企民沟通桥梁，推动服务从“被动办结”向“主动服务”转变。

聚焦企业开办、不动产登记、民生保障等重点事项，推行多项便民举措：56项事项“承诺办”、148项事项“容缺办”、108项事项“一证即办”、226项事项“免证办”，大幅减少纸质材料提交与跑动次数，切实为企业和群众减轻办事负担。

拓宽“广度”优覆盖

全域普惠“就近办”

着力打通政务服务“最后一公里”，建成市、乡镇（街道）、村（社区）三级电子政务外网，实现政务服务平台直达基层。梳理发布25项“就近办”事项清单，推动高频民生事项下沉到基层站点。扩容升级“15分钟政务服务圈”，依托城区及乡镇农信社、建行等便民网点，整合社保、医保、水电费缴纳等高频服务，实现多项民生服务就近可办、就近快办，缩短群众办事半径。

针对残疾人证办理、高龄老人资格核验、困境群体帮扶认定等特殊民生事项，组建市、乡两级专业化帮办代办队伍，常态化推行预约办、上门办、委托代办等个性化服务，推动政务服务从“群众上门办”向“服务上门送”转变。

截至目前，全市累计提供帮办、代办、上门办超7400次，切实让政务暖心服务惠及千家万户。

下一步，弥勒市政务服务将持续深化改革，不断优化办事体验，以更优质、高效、暖心的服务，助力营商环境提质增效。

总编/刘勇

责编/张云龙

值班编辑/孔德云

编排/邱少瑞

供稿/弥勒市政务服务管理局

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