山西
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近日，有网友发文称，因第二天一早要乘机出行，其在机场附近预订麓枫酒店（南京禄口机场铜山地铁站店）后，遭遇卫生问题。
9月19日，K女士（化名）向潇湘晨报·晨视频记者表示，她以292元预订一晚酒店，9月18日晚10点多入住。第一间房内，她发现洗手池和床上有毛发，洗完澡后，又发现浴室地板有疑似粪便污渍，遇水后泡开。她叫来前台确认，员工拍照发至工作群，随后酒店为其换房。
K女士称，第二间房“一地头发”，前台起初还误认为是地板划痕；第三间房床上又发现弯曲毛发。她表示，酒店最终提出退房费、安排司机送其至下一家酒店，中途有送小礼物、提出100元赔偿，但她未接受。她认为酒店未给出后续整改措施，并质疑酒店是否做到“一客一换”，表示“真正的处理是在事情发生时，拿出应有的态度解决现有的问题，停止对外预约，立即检查消毒。”
随后，记者致电该酒店，负责人回应称，客人反映的并非粪便，而是近期大清房、施工时墙上泥巴等污渍掉在地上，干了后阿姨未发现，结果让客人误以为是粪便。毛发问题则可能因床头静电导致打扫时毛发掉落，但酒店严格执行一客一换，有监控视频为证。
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该负责人称，已让客房经理查看现场并拍视频留证；给客人的方案包括更换床上用品、免费取消订单、司机送至其他酒店。还给出了100元精神补偿，但客人不接受并称要投诉、差评，酒店表示已做该做的，客人投诉是对方的自由，酒店也不会阻拦，有相关部门检查，也保留了视频和监控内容。目前，双方各执一词。K女士不认同酒店“污渍为泥巴而非粪便”的说法，称员工曾当面确认并拍照发群，已向相关部门投诉。
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来源 | 潇湘晨报
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