搬起石头砸自己脚！人民网锐评罗永浩难吃事件，这次品牌学聪明了

你敢信吗？大V随口一句“难吃”，反倒让品牌涨了几十万粉？这事放在一年前，西贝怎么都想不到会有这么反转的剧本。当年罗永浩吐槽西贝预制菜贵，西贝老板硬刚起诉，还把人消费账单晒出来，最后口碑跳水亏了六个亿，关店上百家。这回轮到野人先生冰淇淋被罗永浩说难吃，品牌的操作完全不一样，结果也完全不一样。

这事起因很简单，9月12号罗永浩在机场买了根野人先生的冰淇淋，吃完发微博说“考虑到价格，甚至可以说难吃”，还补了一句比钟薛高难吃多了。换作别的品牌可能当时就跳脚了，毕竟说这话的是千万粉的罗永浩，换谁不得慌？结果网友比品牌还急，评论区全刷《三体》那句“不要回答，不要回答，不要回答”，就怕品牌重蹈西贝覆辙。

四天后也就是9月16号，品牌才慢悠悠发了一条微博，只说“对于广大顾客的意见和建议，我们都会用心聆听，努力做得更好”。从头到尾没提罗永浩半个字，没辩解没反驳，就跟啥都没发生一样。你猜结果咋样？第三方数据显示，品牌视频号第二天就涨了近三万粉，三十天累计涨了四十多万。一个差评愣是做成了免费的全网曝光，这操作谁看了不说一句绝。

这回人民网也出来说话了，9月18号发了锐评，说“批评是一种权利，谨防成为流量权力”。这话戳中了关键点，大V千万粉丝，一句随口的主观评价，经过传播放大，真能给品牌带来巨大冲击。影响力越大，说话越得掂量着来，这个理没人会反对。但换个角度想，要是一句“难吃”就能把品牌打垮，那这个品牌本身是不是也太脆了点？

野人先生这冰淇淋，130克卖28块，创始人之前说过，是他们把意式冰淇淋的价格打下来了，原来行业里80克都卖三四十。这话听着好像不贵，可现实呢？第三方平台显示人均消费差不多27块，对一个随手买了解馋的冰淇淋来说，这个价格确实让很多人犹豫。有数据说93%的消费者只接受20块以下的冰淇淋，这就是市场最真实的反馈。所以罗永浩说难吃，恐怕不只是口味问题，是价格和预期不对等，期待太高落差自然就大。

就在罗永浩吐槽的同一天，还有件事值得聊聊。法治日报报道了江苏扬州的一位消费者，吃完饭给了商家差评，结果被商家骂“吃不起别吃”，还不停打电话骚扰逼着删评。专家也明确说了，消费者基于真实体验给的差评，本来就是受法律保护的，商家报复就是违法。把这两件事放一块看，反差真的特别大。普通消费者给差评，要冒着被骚扰辱骂的风险，大V给差评，品牌反倒小心翼翼不敢回应，就怕引火烧身。同样是评价权，处境差得可不是一星半点。

野人先生这次选沉默，其实是真的拎得清。他知道自己对面不是普通消费者，是自带流量buff的公众人物，硬刚肯定没好果子吃。舆论场又不是法庭，哪有什么绝对中立的裁判，你越拿证据反驳消费者的主观感受，越容易被骂店大欺客。沉默加一句软乎乎的“用心聆听”，既接住了大家的情绪，又给自己留足了体面，这可不就是学聪明了嘛。

可这种“聪明”，仔细想想也有点不对劲。要是所有品牌被批评都选沉默，那消费者能得到什么信号？是不是说大品牌惹不起就躲，小商家就得硬扛着，甚至反过来报复给差评的消费者？健康的市场不该走任何一个极端。品牌确实有回应批评的义务，但回应应该是“我听到了，我会改”，而不是“你闭嘴，你瞎说”。

这件事出来之后，罗永浩自己也发了微博，说以后再也不批评国产品牌了，出于自尊心，连洋品牌也不批评了。这话听着像赌气，其实细想一下，还真挺尴尬的。当公众人物发现自己随便一句话就能掀出这么大波浪，最安全的选择就是闭嘴不说。可公众人物不说了，普通消费者的声音就能被听见了吗？那些写下真实感受的普通人，他们的差评既没有流量加持，也没什么靠山，反倒最容易被淹没。

其实整件事的核心矛盾，从来不是罗永浩跟野人先生的对错，是流量权力和普通消费者权利的不对等。人民网说得对，流量该回它该待的地方，它应该是完善市场的建设性力量，不该是随便就能砸垮品牌的大锤子。好的市场环境，得让每个消费者的声音都有渠道被听到。大V的评价可以当参考，但不能代替千千万万普通消费者的判断。一个牌子好不好，最终还是得交给时间慢慢检验。

野人先生这次靠公关策略赢了流量，确实躲开了西贝的坑，接住了这波冲击。可“学聪明”这件事本身，就挺耐人寻味的。它赢的不是产品，是公关。消费者真正想要的，从来不是一个会玩公关的聪明品牌，是一份对得起价格的好产品啊。28块钱不便宜，要是每一口都让人觉得值，谁还会在意一个网红说过什么呢？

参考资料：

人民网 人民锐评：批评是一种权利，谨防成为“流量权力”

南方都市报 罗永浩吐槽“难吃”，评论区刷屏：不要回答，不要回答……大V的嘴管不了消费者的钱包