河北
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（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
【#贷18万申请展期却遭催收# #公司回应客户贷18万已展期遭催收#】2013年，江苏宿迁，常年从事螃蟹养殖生意的李女士因需资金周转，通过一位崔经理在湖北消费金融股份有限公司贷了18万元。因螃蟹大量死亡，导致她后期无力按计划还款，于是便申请了展期，并在2015年底签了一份还款方式调整补充协议。然而，崔经理离职后，接手的叶经理却对她采取了催收等措施。而她通过客服得知，自己的账户是正常的，最后的还款日是2027年1月1号。同样在该公司贷过款的其他客户，也存在办理展期或调解协议后遭到催收，以及官方APP限制查询还贷信息的情况。事件曝光后，该司立即展开调查。工作人员回应称，他们并没有限制客户的登录功能，只是对于部分异常客户采取了安全保护措施。对于催收问题，该司表示，一是由于员工业务交接工作不够细致，此外一线客服人员的专业能力和统一话术培训仍然有短板，导致不同人员解答口径存在偏差，容易让客户产生疑惑误解。针对以上排查发现的问题，公司表示将全面落实整改优化。目前该公司已成立工作专班，对于相关客户的问题进行面对面的沟通处理。@南京零距离
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