2026深圳三甲医院门诊新变化：明泰“自助易”AI数字人上岗，37项医保业务能查还能办

走进深圳市一家三甲综合医院的门诊大厅，检查预约窗口旁，一台竖屏交互终端前不时有就诊者驻足。屏幕里的“数字医保专员”身着职业装，开口即答——这是明泰智能“自助易”AI数字人终端在医院场景的最新落地。

该终端已接入腾讯医保知识库，支持智能问答、社保卡诊断与医保业务办理，参保人在院内即可实现“能查、能导、能办”，无需在窗口排队等候。

“医保服务e站”进医院：医保服务从窗口延伸到自助终端

近年来，医保部门持续推动经办服务下沉，把高频医保业务从经办大厅搬进社区、银行网点和医院，“医保服务e站”正是面向参保人的线下服务载体。但痛点也随之而来：参保人来医院看病，遇上异地备案、家庭共济绑定这类医保业务，还得再专门跑一趟经办窗口。此次明泰智能“自助易”AI数字人终端落地医院门诊大厅，等于把“医保服务e站”直接搬到了就诊动线上——看病之余顺手办业务，两头跑变成一次跑。

“自助易”上岗门诊大厅：宣讲、问答一体承载

这台终端设立在医院门诊大厅的检查预约窗口旁，一块竖向大屏十分醒目。无人使用时，屏幕循环播放深圳市医疗保障局的医保政策宣讲视频，从一档医保待遇到参保缴费规则，把候诊的碎片时间变成政策宣传的“黄金时段”。

当就诊者走近，屏幕中的数字医保专员便主动问候：“您好！我是您本次服务专员，有什么我能帮助您的？”下方同步展开“中国医保 一生守护”业务面板，各项服务入口一字排开；屏幕下方清晰标注着“服务商：明泰智能”。终端旁还立有“医保服务e站”医保服务事项清单展架，14项高频事项哪些窗口办理、哪些自助办理，一目了然。

▲ 医院门诊大厅内，“自助易”AI数字人终端旁立着“医保服务e站”服务事项清单

能查：医保账本，一问便知

“我的医保卡这个月刷了多少？”“门诊大病认定结果出来了吗？”这类高频问题，现在不用再跑去窗口询问。参保人在终端上完成身份验证后，即可查询医保消费明细、个人权益记录单、门诊大病认定结果、生育待遇信息、生育津贴申领记录、家庭关联账户明细，以及医保办结业务与在办业务进度。医保花了多少、办到哪一步，屏幕上一问便知。

▲ 医保业务功能随时办

能导：业务导航、地图导航，双导航指路

去医院办事，最怕“不知道在哪办”。这台终端内置双导航能力：一是医保业务导航，数字人根据参保人的办事需求，指引其到对应窗口、自助区或线上渠道；二是院内地图导航，科室位置、楼层分布、窗口走向可直接指路。导诊台的高频问路压力，被这位不知疲倦的“数字同事”分担了不少。

▲ 医院工作人员与数字医保专员交流业务

能办：37项医保业务，一台终端全流程办理

这台终端真正的“硬实力”在于业务办理。现场“医保服务e站”服务事项展架与终端业务面板显示，目前已有37项医保服务实现自助办理，覆盖个人账户、家庭共济、选点管理、备案服务、少儿医保、退休业务、查询服务、其他业务等八大类：

个人账户：个人账户活化使用、个人账户支付医保缴费申请及进度查询；

家庭共济：家庭共济关系绑定/解绑、个人主卡消费设置管理；

选点管理：职工二档、居民医保、基本医保一档的基层医疗机构选定/变更与查询；

备案服务：异地就医备案办理与备案信息查询；

少儿医保：少儿首次参保、恢复参保、调入参保；

退休业务：企业医疗年限认定、退休后医疗形式变更、退休医疗一次性趸缴及撤销；

记录查询职工普通门诊统筹基金支付限额、医保价格通等十余项查询；

其他服务：电子医保码激活、参保手机号码变更、社保卡密码管理、医疗保险中断3个月补缴。

以异地就医备案为例，过去参保人需要专门跑一趟医保窗口，如今在自家常就诊的医院里，几分钟即可完成备案办理与查询，对需要异地转诊的家庭来说尤为实用。值得关注的是，终端还提供社保卡诊断功能。参保人遇到卡片读不出来、密码遗忘等使用问题时，可在终端上完成诊断与社保卡密码管理，现场排查、现场处理，免去往返医保经办机构的周折。

▲ 就诊群众带着孩子在终端前自助办理医保业务

高频三问：关于这台终端，你可能想问

◆ 问：和医院里常见的自助一体机有什么区别？

答：传统自助终端以打印、取号、查询为主，交互靠手指点选；“自助易”AI数字人终端支持自然语音对话，把政策咨询、业务导航与37项医保业务办理合并到一台设备完成，空闲时段还能自动轮播医保政策宣讲内容，一台设备三种角色。

◆ 问：部署要多久？会影响医院现有运转吗？

答：“自助易”AI数字人终端开箱即用，2小时即可完成部署，无需改造医院现有系统；相比传统信息化项目3—6个月的交付周期，整体交付可压缩至2—4周。

◆ 问：医保业务涉及个人信息，数据安全怎么保障？

答：医保业务办理依托官方医保业务系统完成，身份核验与业务流转均在医保体系内进行；设备所用AI能力已完成国家算法备案，硬件通过3C认证。

从“窗口办”到“自助办、身边办”，医保服务的半径正在被重新定义。明泰智能“自助易”AI数字人终端的这次医院落地，提供了一个可复制的样本：能查、能导、能办，让数据多跑路、让参保人少跑腿。