山东
今年以来，无棣县行政审批服务局聚焦企业群众办事堵点难点，立足县域政务服务实际，创新构建“前端主动服务、中端集成审批、后端数字赋能”三维服务体系，以“大导服、小综窗、云服务”三大改革模式为抓手，全方位重塑审批服务流程、优化服务供给、提升服务质效，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”迭代升级，持续擦亮无棣政务服务特色品牌。
深耕前端主动服务，暖心便民破解办事难题
该局坚持服务关口前移，依托“帮棣好”特色服务品牌，组建专业化帮办导服队伍，在政务服务大厅设立专属咨询帮办专区，为办事主体提供“一对一、全流程”陪伴式服务，精准开展政策解读、表单指导、材料预审等服务，实现“事前提醒、提前纠错”，从源头杜绝补材料、反复跑等问题。同时搭建疑难问题快速响应机制，联动各业务骨干组建“政务服务智囊团”，现场会商处置复杂业务，化解超八成办事疑问。针对特殊群体和基层需求，创新推出“五上门”服务模式，精准对接老年群体、偏远村居群众和中小微企业需求。截至目前，累计提供帮办服务1.45万件、上门服务600余次，“办不成事”反映窗口办结疑难问题67件，办结率100%。
重塑中端集成审批，极简流程提升办事效率
为破解窗口分散、审批繁琐难题，该局通过“物理重构+流程再造”，打破部门窗口壁垒，整合41个部门1578项政务服务事项，集约设置综合受理窗口，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”。聚焦企业开办、餐饮店开办等高频场景，梳理推出53个“一件事”主题套餐，依托表单整合、材料共享、并联审批等举措，大幅精简办事环节。目前，企业开办全流程压缩至0.5个工作日，餐饮店开办办理时限由20天压缩至3至5天，申请材料平均精简30%、办理时限压缩70%。同时开通跨域通办专窗，联动全国1091个县市区搭建协作体系，年均为群众减少异地跑动1.2万人次。
激活后端数字赋能，智慧服务拓宽便民半径
以数字化改革为核心引擎，该局搭建“线上预审+视频帮办+自助终端”云端服务矩阵，全面升级智慧政务服务体系。依托政务服务平台，实现1561项事项全程网办，线上办件占比超85%，20余项高频事项实现秒批秒办，材料精简60%、时限压缩80%。专属“云帮办”团队常态化提供远程指导、在线预审服务，月均处置线上咨询3000余件。设置24小时自助终端，实现民生事项就近可办、随时可办。持续深化“无证明城市”建设，568项事项实现数据免证办理，依托智能导服、政策直播等数字化功能，让企业群众尽享指尖办事便利。
此外，该局健全全流程监督保障体系，依托政务服务“好差评”、政务体验官等机制倒逼服务提质，落实“三免”便民举措，年均惠及群众超万人次。下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化三维服务模式创新，探索新技术应用，延伸企业全生命周期服务链条，持续优化县域营商环境，以优质高效政务服务赋能县域高质量发展。（郝雪鹏）
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