山东
为持续优化营商环境，提升政务服务温度与质感，无棣县行政审批服务局深耕便民服务领域，常态化推进帮办代办服务模式，主动转变服务理念、优化服务流程，以专业化、精细化、暖心化的代办服务，切实破解企业群众办事堵点难点，让政务服务更接地气、更聚民心。
立足政务服务实际，搭建专属帮办代办服务体系，在政务服务大厅设立专项服务专区，组建一支业务精湛、服务热忱的专职帮办代办队伍。工作人员经过常态化业务培训，熟练掌握各类审批事项办理规范、申报流程以及最新政策要求，全面夯实服务基础，为优质高效服务筑牢保障。
依托专属服务阵地，帮办代办人员全程驻守服务一线，为办事主体提供全链条无偿服务。针对群众办事流程不熟悉、材料填报不规范、线上操作不熟练等常见问题，工作人员主动靠前，提供咨询答疑、材料预审、表单填报、线上申报、资料整理、进度跟进等全程协助服务，主动补齐办事短板，有效规避因材料疏漏、流程偏差导致的重复跑动问题。
同时，无棣县行政审批服务局聚焦特殊群体和企业发展需求，推行差异化、定制化代办服务。针对老年群体、残障人士等特殊办事人群，开通便民绿色通道，提供预约服务、延时服务、上门服务、证照寄送等暖心举措，保障特殊群体便捷办事。面向各类市场主体，推行专属跟进服务模式，精准对接项目推进与企业经营中的审批需求，全程跟进服务、协调解决审批难题，助力市场主体稳健发展。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续完善帮办代办服务机制，细化服务举措、拓宽服务范围、提升服务能力，持续推动政务服务从被动受理向主动服务转变，以暖心代办服务打通便民利企服务关口，持续擦亮优质政务服务品牌。（郑鑫鹤）
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