印记丨志愿赴进博： 在四叶草下生�...

来源：市场资讯

（来源：现代商业银行杂志）

文｜中国工商银行上海市分行团委

跳脱单纯接待引导、问询答疑的志愿服务基础范式，工行“小叶子”的进博服务实现了从“暖心服务”向“专业赋能”的进阶升级。青年志愿者将扎实的金融素养、成熟的业务能力深度融入志愿服务全场景，让志愿服务既有真诚细致的暖心温度，更有国有大行的专业厚度。

　　每一年金秋时节，开放的号角总会在浦江之畔如约吹响。国家会展中心“四叶草”迎来八方宾客，也见证着工行“小叶子”一届届集结出发、接续奉献。

　　进博会是我国构建新发展格局的重要窗口、推动高水平对外开放的关键平台，持续向世界传递中国的开放姿态，以中国新发展为世界创造新机遇。中国工商银行作为进博会全面合作伙伴，持续承接中欧企业家大会、虹桥国际经济论坛分论坛、食品及农产品展区受托布展等配套活动，以专业金融力量护航每一届进博会顺利举办。立足服务开放大局的初心使命，服务贸易盛会的时代需要，上海市分行倾力组建“四叶草之约”进博青年志愿服务队，充分发挥青年人的创造力、凝聚力和战斗力，为进博会提供一流服务。

　　历经七届盛会淬炼打磨，这支志愿队伍不断迭代扩容，逐步发展为以上海市分行青年力量为主体，联动总行驻沪机构、长三角多地机构的青春服务矩阵，让青春力量在区域协同开放中绽放光彩。过去七年以来，超3000人次的工行“小叶子”用服务筑起联结世界的桥梁，累计服务全球嘉宾超三万人次，连续七届圆满完成配套活动保障任务，“四叶草之约”志愿服务项目也荣获工行优秀青年志愿服务项目等多项荣誉。

▲工行青年志愿者扎根进博会服务一线，以专业志愿服务助力盛会顺利开展。

青春为炬，以滚烫初心奔赴开放盛会

　　一届届进博盛会，既是对外开放的展示窗口，也是工行青年淬炼志愿精神的实践舞台。从前期筹备到展会服务，环环相扣的志愿服务链条，考验着每一位青年的热忱、耐心与责任。

　　一次次脚踏实地的奔赴，联结起工行青年全力以赴的奋进身影。每年9月，志愿服务招募工作如期启动。队伍以分行团干部为主导，以蓬勃朝气的新入职青年员工构成主力军，以往届优秀志愿者担当经验骨干，一支薪火相传、新老搭配的志愿队伍就此集结。在进博会倒计时50天的活动现场，工行“小叶子”整装肃立，郑重许下服务盛会的青春诺言。为了这份承诺，“小叶子”们穿梭于10月的国家会展中心，围绕工行配套活动的时间轴与项目轴，将会议流程、人员动线、展位安排等细节熟记于心、烂熟于胸，确保以得体、饱满、热情的服务形象和蓬勃、认真、积极的精神风貌，扎实做好进博会的服务保障工作。

　　织就分工协作的服务网络，每一份坚守都拥有独特价值。11月，工行“小叶子”全情投入进博会志愿服务工作。场馆外，外场志愿者以温暖微笑迎接八方来客，一遍遍耐心指引路线；接待志愿者作为工行的“第一张名片”，用贴心问候带给宾客如家般的暖意；交通志愿者往返酒店与会馆之间，全力做好嘉宾通勤保障。场馆内，礼仪志愿者以得体仪态做好来宾接待，以专业知识应对咨询问答；展厅志愿者驻守展台，全程值守提供咨询服务。在幕后，布展志愿者与星辰为伴布置会场，细致摆放每一份物料；后勤志愿者提前筹备物资、服装、车辆，为一线志愿者保驾护航。从晨光熹微到夜色深沉，“小叶子”们以相同的担当汇聚成照亮盛会的青春光芒，一幕幕动人瞬间被《人民日报》等媒体记录，成为进博会上“青春力量”的生动注脚。

▲工行青年志愿者登台展演，展现“小叶子”青春风采。

专业为翼，让金融底色融进志愿细节

　　跳脱单纯接待引导、问询答疑的志愿服务基础范式，工行“小叶子”的进博服务实现了从“暖心服务”向“专业赋能”的进阶升级。青年志愿者将扎实的金融素养、成熟的业务能力深度融入志愿服务全场景，让青春服务既有真诚细致的暖心温度，更有国有大行的专业厚度。

　　在中外经贸对接一线，志愿者化身跨境沟通与商事协作的专业纽带。在斯洛文尼亚、意大利企业对接会上，面对外商提出的专业金融表述，志愿者不仅完成翻译工作，还依托自身扎实的金融知识体系，精准解读专业术语背后的商业逻辑、合作模式与市场价值，结合国内市场特点为采购商答疑解惑、梳理优势，帮助供需双方快速建立认知、找准契合点，有效提升跨境洽谈效率，助力中外经贸高效务实对接。在1200平方米食品及农产品受托布展专区，面对海外客商供应产品的地域差异、信息壁垒，志愿者灵活运用行业知识、市场认知，结合国内大众熟知的产品进行类比解读，通俗化拆解海外产品的信息亮点与独特价值，快速拉近供需双方距离，促成双方交换联系方式、达成初步合作意向，为后续长期经贸合作搭建沟通桥梁。

　　立足进博会国际化、多样化的金融服务场景，志愿者主动聚焦客商需求，精准输出工行特色金融产品与普惠金融服务。针对外籍客商跨境支付、便捷消费的需求，志愿者重点推广“工银卡码通”特色产品，精准提炼外卡直接绑定、零工本费、自动购汇、纪念版专属卡面等优势，用简洁易懂的双语讲解、直观清晰的功能演示，打消外籍客户的使用顾虑，让跨境金融服务更便捷、更贴心。在展会现场，工行流动银行车常态化驻场服务，青年志愿者主动靠前、精准服务，全方位推介定制版数字人民币钱包的科技亮点与实用功能，手把手协助海内外客商完成钱包开立、充值、消费等全流程操作，同时有针对性推介信用卡、个人养老金等多样化产品服务。青年志愿者以专业赋能服务、以科技便捷民生，将普惠、智能、高效的现代金融服务送到客商身边，让金融“活水”精准浇灌进博盛会，充分展现国有大行的金融实力与服务温度。

▲工行青年志愿者在进博会场馆内为参会嘉宾提供引导服务。

历练为帆，将进博积淀驶向更广舞台

　　工行青年始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，把进博会淬炼形成的高标准、严要求、暖服务，延伸到社会公益、国际赛事保障等各个领域，让青春善意走出盛会、融入日常，让志愿担当扎根城市、服务社会。

　　聚是一团火，散是满天星。“四叶草”的根系正向着更广阔的天地延伸。依托以上海市分行青年力量为主体、联动总行驻沪机构与长三角多地机构的青春服务矩阵，进博志愿服务的半径持续拓展：从会场内的精细保障到区域间的协同联动，工行青年将在进博服务中积累的经验与默契，转化为服务长三角一体化发展、助力区域高水平开放的青春动能。从“四叶草”出发，工行青年把志愿精神传播到服务国家重大战略的广阔舞台，让青春在开放大局中持续绽放光彩。

　　进博会的志愿服务，是工行青年淬炼初心、锤炼本领的重要课堂，而沉淀下来的服务精神、专业能力与责任担当，从未局限于四叶草展馆之内。奔赴场馆实地踩点的路途上，面对公共场合突发的险情，工行“小叶子”挺身而出，果断处置险情、帮扶受困群众，完成交接后默默离开，不求虚名与回报，用无声善举诠释青春担当。这份不受场景限制的助人意识，已经内化为一种行为自觉。

　　在更广阔的公益天地，工行青年的身影同样步履不停。上海市分行八千余名青年以此为底色，持续投身各类社会公益，围绕老年群体关怀、残障人士帮扶、绿色低碳宣传等方向开展丰富实践，以点滴行动构筑起温暖动人的城市力量。在校园，他们投身“爱目行动”，为孩子们开展视力筛查、普及科学用眼知识，用专业与温情守护青少年的明亮“视”界；在光影之间，他们常态化开展无障碍观影志愿服务，以声情并茂的讲述为视障朋友“译”出荧幕上的精彩世界，让每一次观影都成为温暖的双向奔赴；在康复中心，“星星的孩子”是青年志愿者最牵挂的朋友，他们用耐心陪伴与真诚互动叩响孤独症儿童的心门，让每一颗“星星”都不再孤单；在敬老院，他们倾情开展爱心敬老服务，陪老人闲话家常、教老人跨越数字鸿沟、送上贴心的金融防诈提醒，让尊老敬老的传统美德在一次次探望中温暖传递。从反诈宣传、金融知识进社区，到无偿献血、绿色环保公益，工行青年把进博舞台上淬炼的初心与担当，化作服务社会的细水长流，让志愿精神融入城市肌理，以永不停歇的青春脚步，续写新时代的志愿服务故事。

　　潮起浦江风正劲，青春逐光启新程。数年进博坚守，工行“小叶子”以初心赴盛会、以专业筑服务、以担当践使命，在四叶草的沃土上生根成长、绽放光彩。

　　第九届进博会即将开幕，上海市分行“四叶草之约”青年志愿队伍将持续迭代升级、深耕专业服务、拓宽公益边界，以青春之力赋能高水平对外开放、服务上海“五个中心”建设，让青春志愿之花在中国式现代化的时代大局中持续绽放，书写新时代金融青年的责任答卷与奋进华章。