山东
【案例回放：借款无凭，朋友反目】
近日，区综治中心人民调解员成功调处一起熟人之间的民间借贷纠纷。该案当事人原系朋友关系，被告因资金周转需要向原告借款50000元，款项交付方式涵盖银行转账与现金支付，双方碍于情面未出具借条、收条等书面凭证。借款到期后，被告长期拖欠未还，原告多次催要无果后诉至法院。由于缺乏直接书面债权凭证，案件事实认定存在一定难度，若简单判决不仅可能面临举证不能的风险，更易进一步激化熟人之间的矛盾，亟需通过柔性调解方式妥善化解。
【解纷纪实：精准施策，法理交融】
一是梳理证据，固定事实。调解员受理案件后，迅速精准梳理案情，仔细核对诉状、转账记录及催款沟通记录，确认转账部分借贷事实真实有效；同时，针对现金交付部分无书面凭证的证据短板，向原告详细释明民间借贷相关举证规则及举证不足可能面临的诉讼风险，既保障了当事人知情权，又有效固定了案件核心事实，为后续调解奠定坚实基础。
二是释法明理，破除僵局。调解员主动对接被告，核实争议焦点并开展释法工作，重点解读民法典中关于民间借贷的相关规定，明确告知其拒不履约将面临判决追责、强制执行、失信限高等严重法律后果，彻底破除其消极规避心态；同时，向双方客观预判庭审可能带来的时间成本与经济风险，为促成和解协商夯实了法理基础。
三是双向疏导，消解对立。针对双方对立情绪，调解员开展“背对背”双向情绪疏导。一方面安抚原告钱款与情谊双重受损的负面情绪，引导其理性维权、灵活考量还款方案；另一方面劝导消极回避的被告正视债务问题，阐明主动协商可有效降低诉讼损失、避免矛盾升级。通过情理交融的沟通，推动双方从对抗走向对话，积极参与调解磋商。
四是促成和解，案结事了。最终，在调解员的不懈努力下，双方消除分歧、达成和解并签署调解协议，当事人可依法申请法院出具民事调解书，切实保障双方合法权益。
【化解成效：定分止争，修复关系】
本次调解成效显著，既高效化解了民生债务纠纷，降低了群众维权成本；又通过柔性调解缓和了熟人之间的矛盾，避免了“一场官司一世仇”的次生纠纷。同时，有效节约了司法资源，提升了基层纠纷化解质效，实现了法律效果与社会效果的高度统一。
【治理启示：柔性调解，源头善治】
一是“释明引导”防风险。针对熟人借贷普遍存在的“无凭证”隐患，调解员积极介入、释明举证规则，帮助当事人客观评估诉讼风险，引导其选择更高效、更和谐的解纷路径，从源头上减少矛盾纠纷的激化。
二是“法理情融”化心结。坚持法理底线与情理疏导同步推进，既以法律准绳定分止争，又以朋友之情消融隔阂，促进当事人互谅互让，真正实现“案结事了人和”，而非简单的“案结事了”。
三是“司法确认”强保障。调解协议签署后，依托综治中心与法院的衔接机制，及时申请司法确认，赋予调解协议强制执行效力，为履约加上“法律保险”，既解除债权人后顾之忧，又对债务人形成刚性约束，确保矛盾不反弹、纠纷真清零。
来源：章丘区社会治理综合服务中心
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