云南
近日，江苏省春城国际旅行社、云南四海国际旅行社将印有“高效督导解难题，情系企业办实事”“监督有力显担当，排忧解难助企行”的锦旗送到云南省文化和旅游厅综合执法监督局，对该局及时化解老年旅游团滞留风险、切实保障游客合法权益的担当作为表示诚挚感谢。
此前7月15日，由苏州夕阳红旅行社组织的171人老年旅居团抵达昆明，计划开展为期40天的云南旅居行程。该团以老年群体为主，其中70岁以上高龄游客达112人，最高年龄90岁。行程推进过程中，组团社突发停业，地接社仅收到昆明段接待费用，无力承担后续接待任务，原定行程被迫中断。不少老年游客担心预交费用受损，情绪激动，多次通过12345政务热线、110报警渠道反映诉求，现场处理压力陡增。
接到情况通报后，云南省文化和旅游厅综合执法监督局第一时间启动跨区域旅游纠纷应急处置机制，当即对接苏州姑苏区教体文旅委，联合组成苏滇处置工作组，在游客入住的酒店设立专门处置登记点，就地开展情况核查、矛盾调解和游客安抚工作。大理市、丽江市文化和旅游局同步启动承接预案，提前做好食宿保障、服务督导等前置准备，打通跨省协同处置的快速通道。
考虑到老年游客思想疏导难度大的实际，工作组工作人员逐一对接每位游客，耐心讲解旅游相关法律法规和旅行社经营现状，逐步安抚大家的焦虑情绪。省文化和旅游厅督促涉事地接社履行主体责任，共同拟定了统一安排返程、申领补贴自行返程、缴费续接剩余行程三套方案，供游客自主选择。针对有身体不适的游客，工作人员第一时间协调送医检查，安排专人全程看护，落实后续出行保障；针对部分游客对后续服务质量的顾虑，省文化和旅游厅专门安排工作人员赶赴大理，实地核查继续行程人员的食宿安排、接待服务落实情况，现场督导服务质量，为游客送上暖心慰问礼包，彻底打消大家的担忧。7月28日15时，171名滞留游客全部完成分流安置：54人选择继续在滇旅居，32人领取交通补贴自主返程，86人由工作组统一购票平安返回苏州。不少游客临走前拉着工作人员的手连连道谢，称赞云南文旅部门的服务贴心、靠谱。
云南省文化和旅游厅综合执法监督局相关负责人表示，此次事件的妥善解决，是跨省文旅部门协同配合的成果，也离不开江苏省春城国际旅行社和云南四海国际旅行社两家旅游企业的大力支持，两家企业充分展现了为政府解忧、为游客负责的行业担当。下一步，云南省文化和旅游厅将持续规范旅游市场经营秩序，全力维护来滇游客的合法权益，不断擦亮云南旅游金字招牌。
文旅头条融媒体记者 胡四美 文/图
责编 李元
审核 杨奥
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