传统美业有一个说法叫养客,指的是先让用户办卡再慢慢消耗。好听一点叫会员体系,说白了就是把用户的钱先锁住。大额预付卡的本质是透支信任。用户一次性付了未来一年的钱,但未来一年的服务能否兑现,完全取决于门店能不能活那么久。这不是在卖服务,这是在玩金融杠杆。
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朋友开过一家美容院,高峰时账面趴着两百多万的预收款。她说看起来很风光,但我每天晚上都睡不着,因为这二百万不是我赚到的钱,是我欠下的债。塑明星的几十块单次结算模式之所以能扯下传统美业的遮羞布,是因为它从根本上杜绝了这种风险。
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不做大额预存的另一面是将话语权完全交给了用户。一次服务做得不好,下次人家就不来了。这种压力把门店的注意力全部逼到了服务本身。在单次结算的游戏规则里没有任何中间地带可以缓冲,每一次都是行就行不行就走。哪家更能活下来?答案其实很明显。
用户不是傻子,他们只是以前没有选择。当塑明星把单次透明消费摆上台面,他们发现原来做头疗洗脸根本不需要交年费。那些需要先交一万才能享受服务的模式本质上是在利用信息不对称。
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这层窗户纸捅破之后,传统美业那套依赖信息差赚钱的模式再也回不去了。商业的进步就是不断消除信息差的过程,塑明星只是比同行早一步走在了正确的路上。
塑明星的走红不是因为它做了什么惊天动地的事,而是因为它做了一件本来就应该做的事:让消费者为每次服务付费,为每次体验决定是否继续。单次结算模式最大的敌人不是竞争而是习惯。当用户习惯了按次付费的透明服务,就很难再接受大额预付的模糊承诺。这层窗户纸捅破之后,传统美业那套依赖信息差赚钱的模式再也回不去了。
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