女子用ATM机存钱，一万余元“凭空消失”，银行员工：放入超一万元，机器无法识别导致吞钱

近日，杭州邹女士向记者反映，自己使用某银行ATM机存钱，有一万多元被机器“吞”了。

事情发生在9月7日上午，邹女士拿了3万余元现金到某银行存钱，出于方便考虑，她使用该银行的ATM机存钱。把现金分多次放入机子后，有一小叠现金因无法识别被吐出，她拿出了被吐出的现金，完成了交易。

“当时收到了银行发来的短信，显示到账13200元，我当时心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。”邹女士说。

随后，她把该银行ATM机无法识别的那些现金，拿到隔壁另一家银行的ATM机上存，交易很顺利，完成后到账5100元。

银行ATM机 记者 黄玉环 摄

此时，邹女士发现了问题，两笔交易加起来实际到账18300元，但她带了30000元左右现金，有一万多元“凭空消失”了。

“第二次存钱很顺利，应该没问题。”邹女士于是找到了第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机“吞”掉了。

“刚开始银行工作人员和我说，机子不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。”邹女士说，她当时留下了银行卡号和联系方式，银行工作人员表示会尽快安排清机，并给邹女士回复。

9月8日傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。两次交易加上数据中心转来的这笔钱，一共是29400元，邹女士觉得和自己早些天晚上清点的数目仍有出入，又联系了银行工作人员。

银行数据运行中心的转账 受访者供图

该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，“因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。”

事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。“我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。”杨女士说。

记者把情况反馈给了邹女士，她表示理解。

那么银行存取钱出现问题

怎么办？

意外一：取款后没有出钞，余额却少了

应对：请工作人员清机查账

当遇见取款后未出钞账户余额却减少的情况时，不要惊慌，系统一般会在10分钟之内自动冲账。如果半小时后账户余额仍未恢复的话，可以直接向负责管理该ATM机的网点工作人员说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内（一般为3个工作日内）把出错的金额返还给持卡人。

另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人应当检查一下出错ATM机的出款口，确认封闭后再离开。同时，如果取款时不巧碰到ATM机停电等故障中止服务，不要慌乱，如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，可拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。

意外二：卡片被吞

应对：尽快与ATM机所属银行联系

随着技术的更新，ATM机无故吞卡的情况已基本杜绝，但是ATM机吞卡的现象仍然时有发生。比如，当客户忘记银行卡密码，并连续错误输入三次后部分ATM机会自动吞卡；有些机器会吞掉消磁的卡片；同时，如果客户因为接电话或是点钱等没有及时取走ATM机退出的卡片时，超过30秒时限后，为保护持卡人利益ATM机将会吞卡。

无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行或是最近的营业网点取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解取回卡片的时间和指定网点或地点。

意外三：ATM机无故多吐钱

应对：致电银行客服中心登记

如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么请保持冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票被谁取走，当然也会及时追讨。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。

意外四：存款数目出错

应对：直接按“取消”键重新清点

如果存款后发现数目不对，该怎么办呢？银行工作人员清机是由多名工作人员同时对每笔交易进行准确清点，具有相当的可信性。因此，使用自助机存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应认真查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦。

意外五：自助存款故障

应对：保持存款口封闭后再离去

当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接反映情况，若是其他场所设置的ATM机，那么应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。因为ATM机是定期清机的，所以持卡人需要等待1~3天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人可以多试几次，确认存款口封闭后可离去。此外，机器如在退卡时吐出交易凭证应当妥善保留。

提示：使用自助存款时，一定要检查清楚，现金中不可夹杂纸条、卡片等杂物。经常有客户在现金中夹杂手机卡等细小物品造成存款故障，给自己带来不必要的麻烦。

使用ATM机时需要注意哪些问题

1.使用自助银行服务终端时，留意周围是否有可疑的人，操作时应避免他人干扰，用一只手挡住密码键盘，防止他人偷窥密码；

2.遭遇吞卡、未吐钞等情况，应拨打发卡银行的全国统一客服热线及时与发卡银行取得联系；

3.不要拨打机具旁粘贴的电话号码，不要随意丢弃打印单据，另外刷卡门禁是不需要输入密码的。

来源：央视网、 羊城晚报、潮新闻、昭苏农商银行等

编辑：陈城

主编：赵小强